3. Pengurangan Biaya Akuisisi Pelanggan Baru

Kepuasan pelanggan dapat mengurangi kebutuhan perusahaan untuk menghabiskan banyak biaya untuk menarik pelanggan baru.

Pelanggan yang puas akan membawa lebih banyak pelanggan melalui referensi atau ulasan positif, yang dapat meningkatkan kesadaran merek dan mengurangi biaya pemasaran.

4.Peningkatan Reputasi Perusahaan

Pelanggan yang puas dapat meningkatkan reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Reputasi yang baik sangat penting dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif, karena dapat menarik lebih banyak pelanggan dan membangun citra positif di pasar.

Perusahaan yang dikenal memiliki tingkat kepuasan pelanggan tinggi akan lebih mudah dipercaya dan lebih disukai oleh konsumen.

5. Kepuasan yang Mendorong Inovasi

Umpan balik dari pelanggan yang puas sering kali mencerminkan apa yang sudah dilakukan dengan baik oleh perusahaan.

Hal ini memberikan perusahaan wawasan yang dapat digunakan untuk mempertahankan standar kualitas.

Bahkan meningkatkan layanan atau produk, yang pada gilirannya memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan.

Dampak dari Pelanggan yang Tidak Puas:

1.Kehilangan Pelanggan (Churn)

Pelanggan yang tidak puas lebih cenderung untuk meninggalkan perusahaan dan beralih ke pesaing yang dapat memenuhi harapan mereka.

Hal ini dapat menyebabkan peningkatan tingkat churn atau kehilangan pelanggan, yang merugikan perusahaan karena mengurangi basis pelanggan yang ada dan potensi pendapatan yang stabil.

Baca juga: Kunci Jawaban Informatika Kelas 8 SMP/MTS Kuriklum Merdeka Bab 2 Halaman 26 27

2. Pengaruh Negatif Terhadap Reputasi Perusahaan