TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 7: Kepuasan Pelanggan, Aktivitas Mandiri Nomor 3, Halaman 202.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 7 ini, siswa diharapkan akan dapat mengukur kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah komplain dari pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 4: Ayo Cek Pemahaman Nomor 3 4 Halaman 143

Aktivitas Mandiri

Jawaban

Dampak yang ditimbulkan oleh pelanggan yang puas dan tidak puas terhadap layanan pelanggan sangat signifikan, baik bagi perusahaan maupun bagi pelanggan itu sendiri.

Berikut adalah dampak-dampak utama yang dapat timbul dari kedua kondisi tersebut:

Dampak dari Pelanggan yang Puas:

1.Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang puas cenderung akan lebih loyal terhadap merek atau perusahaan.

Mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang dan memilih produk atau layanan dari perusahaan yang sama di masa depan.

Loyalitas ini sering kali berdampak positif pada stabilitas pendapatan perusahaan dalam jangka panjang.

2. Promosi dari Mulut ke Mulut (Word of Mouth)

Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk merekomendasikan produk atau layanan kepada keluarga, teman, atau kolega mereka.

Ini menghasilkan promosi gratis yang sangat berharga bagi perusahaan, karena rekomendasi pribadi memiliki dampak yang lebih besar daripada iklan tradisional.

Baca juga: Kunci Jawaban Dasar-Dasar Teknik Laboratorium Medik untuk SMK/MAK Kelas 10 Bab 5 Halaman 172-174

Pelanggan yang puas sering kali menjadi "duta merek" yang memperkenalkan perusahaan kepada calon pelanggan baru.