Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Evaluasi Pilihan Ganda Halaman 191

6. Pentingnya pelayanan prima kepada pelanggan adalah….

A. dapat meningkatkan kinerja karyawan

B. dapat meningkatkan efisiensi biaya

C. perusahaan bebas dari complain pelanggan

D. meningkatnya aktivitas perusahaan terutama pada layanan tulisan

E. menurunkan tingkat persaingan antar perusahaan

Baca juga: Kunci Jawaban Informatika Kelas 7 SMP Kurikulum Merdeka Bab 2, Ayo Lakukan Halaman 29

7. Perhatikan pernyataan di bawah ini!

1. Menarik pelanggan baru

2. Meningkatkan efisiensi biaya

3. Menjadi alat promosi gratis

4. Mengurangi kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan

5. Meningkatkan jumlah lini produk yang akan diproduksi

Berdasarkan pada pernyataan di atas dampak dari adanya pelanggan yang puas akan adanya pelayanan prima yang dilakukan perusahaan terdapat pada nomor ....

A. 1, 2, 3

B. 1, 2, 4

C. 1, 2, 5

D. 1, 4, 5

E. 2, 3, 5

8. Sinta adalah staf marketing perusahaan alat-alat rumah tangga, ingin melakukan presentasi di tempat pertemuan ibu-ibu PKK.

Sinta mengenakan pakaian blazer, sepatu, ID Card, dan berhias.

Sampai di tempat Sinta menyapa dengan ramah dan hangat sambil tersenyum memandang semua yang hadir pada pertemuan itu.

Berdasarkan konsep pelayanan prima, Sinta pada teks di atas telah menerapkan pelayanan prima pada konsep ….

A. attitude dan action  

B. attitude dan ability

C. ability dan action

D. attitude dan appearance

E. attention dan appearance

9. Sinta mulai melakukan presentasi pada pertemuan dengan ibu-ibu PKK tersebut.

Produk yang ingin ditawarkan dikeluarkan kemudian Sinta menjelaskan manfaat peroduk, keunggulan, cara menggunakan dan lainlain dengan meyakinkan, sikap proaktif, bekerja secara totalitas membuat ibu-ibu menjadi lebih yakin dan akhirnya banyak yang membeli.

Sinta kemudian mengisi daftar pesanan untuk melayani ibu-ibu yang memesan produk.

Berdasarkan konsep pelayanan prima, Sinta pada teks di atas telah menerapkan pelayanan prima pada konsep ….

A. attitude, ability dan action

B. ability, action, dan attention

C. ability, accountability, dan attention

D. attitude, action dan appearance

E. ability, accountability, dan action

10. Agar brosur yang dibuat dapat digunakan untuk memberi layanan informasi yang jelas maka di dalam brosur setidaknya memuat keterangan ….

A. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, tempat pengaduan

B. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, kontak yang bisa dihubungi

C. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, alamat toko

D. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, cara pembayaran

E. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, fasilitas layanan seperti toilet, mushola

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.