Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Evaluasi Pilihan Ganda Halaman 191

Perusahaan pengirim membutuhkan layanan pengiriman yang cepat, aman sampai ditempat tujuan, tepat waktu karena yang dikirim adalah dokumen penting.

Berdasarkan kasus ini maka jasa layanan yang diinginkan pelanggan mengutamakan dimensi kualitas pada ….

A. reliability, responsiveness, assurance

B. empathy, responsiveness, assurance

C. reliability, tangible, assurance

D. tangible, responsiveness, assurance

E. reliability, tangible, empathy

5. Sebelum pesawat diterbangkan, pramugari memberikan layanan informasi kepada para penumpang bahwa pada saat pesawat terbang akan take off para penumpang diminta untuk mengenakan sabuk pengaman dan juga memberikan petunjuk bagaimana mengenakan sabuk pengaman dengan demonstrasi.

Tidak hanya itu saja, jika terdapat hal-hal yang belum jelas penumpang dipersilakan untuk membaca buku petunjuk dan dapat langsung bertanya kepada pramugari.

Jenis – jenis layanan yang diberikan pramugari tersebut termasuk ke dalam layanan ….

A. lisan, tulisan, perbuatan

B. lisan, tulisan, layanan internal

C. lisan, tulisan, layanan eksternal

D. lisan, tulisan, perbuatan, internal

E. lisan, tulisan, perbuatan, eksternal