Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Evaluasi Pilihan Ganda Halaman 191

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 6: Pelayanan Prima dalam Penjualan, Evaluasi Pilihan Ganda, Halaman 191-194.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 6 ini, siswa diharapkan akan dapat melakukan pelayanan prima saat melakukan penjualan, menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang dipromosikan.

Baca juga: Simak Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Aktivitas Kelompok Halaman 171

Evaluasi

1. Berikut ini BUKAN merupakan makna dari pelayanan prima ....

A. pelayanan yang memungkinkan pelanggan merasa dihargai dan dihormati

B. pelayanan yang mengandung unsur keterlibatan petugas pelayanan yang tidak mengecewakan pelanggan

C. pelayanan terbaik yang diberikan petugas penjual pada saat-saat yang sudah ditentukan pihak manajemen perusahaan

D. pelayanan unggul yang diberikan petugas pelayanan dengan menggunakan prinsip attitude, attention, action

E. pelayanan yang tidak membeda-bedakan status apakah itu pelanggan setia atau tidak

2. Perusahaan sudah dikatakan mewujudkan pelayanan jika ….

A. pelayanan yang diberikan kepada pelanggan melebihi standar atau keinginan pelangan

B. pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sudah sesuai dengan kondisi perusahaan

C. perusahaan memiliki aturan kerja yang mendukung kelancaran tujuan perusahaan

D. perusahaan menggunakan sistem layanan dengan menyesuaikan kemampuan karyawannya

E. perusahaan mengutamakan pelayanan kepada pelanggan yang setia terlebih dahulu baru kemudian kepada pelanggan yang kurang setia

Baca juga: Kunci Jawaban Soal Mata pelajaran Pendidikan Pancasila Kelas 7 SMP Kurikulum Merdeka Halaman 5

3. Perhatikan pernyataan di bawah ini!

1. Apakah perusahaan sudah merancang layanan yang memenuhi unsur kecepatan, ketepatan, kenyamanan bagi pelanggan?

2. Apakah perusahaan sudah menyiapkan sistem aplikasi layanan berbasis IT?

3. Apakah perusahaan sudah memberikan informasi kepada pegawainya tentang sistem layanan kepada pelanggan?

4. Apakah perusahaan memiliki prosedur yang jelas tentang pelaksanaan layanan bagi pegawainya?

5. Apakah perusahaan memiliki pegawai yang profesional untuk melayani pelanggan?

Untuk mewujudkan pelayanan prima kepada pihak eksternal hal yang perlu disiapkan perusahaan berdasarkan pernyataan di atas terdapat pada nomor ….

A. 1, 2, 3

B. 1, 2, 3

C. 1, 2, 5

D. 1, 4, 5

E. 2, 3, 5

4. Seorang karyawan diberi tugas pimpinan untuk mengirimkan naskah perjanjian kerjasama yang ditujukan kepada patner kerjanya melalui biro pengiriman jasa.

Perusahaan pengirim membutuhkan layanan pengiriman yang cepat, aman sampai ditempat tujuan, tepat waktu karena yang dikirim adalah dokumen penting.

Berdasarkan kasus ini maka jasa layanan yang diinginkan pelanggan mengutamakan dimensi kualitas pada ….

A. reliability, responsiveness, assurance

B. empathy, responsiveness, assurance

C. reliability, tangible, assurance

D. tangible, responsiveness, assurance

E. reliability, tangible, empathy

5. Sebelum pesawat diterbangkan, pramugari memberikan layanan informasi kepada para penumpang bahwa pada saat pesawat terbang akan take off para penumpang diminta untuk mengenakan sabuk pengaman dan juga memberikan petunjuk bagaimana mengenakan sabuk pengaman dengan demonstrasi.

Tidak hanya itu saja, jika terdapat hal-hal yang belum jelas penumpang dipersilakan untuk membaca buku petunjuk dan dapat langsung bertanya kepada pramugari.

Jenis – jenis layanan yang diberikan pramugari tersebut termasuk ke dalam layanan ….

A. lisan, tulisan, perbuatan

B. lisan, tulisan, layanan internal

C. lisan, tulisan, layanan eksternal

D. lisan, tulisan, perbuatan, internal

E. lisan, tulisan, perbuatan, eksternal

6. Pentingnya pelayanan prima kepada pelanggan adalah….

A. dapat meningkatkan kinerja karyawan

B. dapat meningkatkan efisiensi biaya

C. perusahaan bebas dari complain pelanggan

D. meningkatnya aktivitas perusahaan terutama pada layanan tulisan

E. menurunkan tingkat persaingan antar perusahaan

Baca juga: Kunci Jawaban Informatika Kelas 7 SMP Kurikulum Merdeka Bab 2, Ayo Lakukan Halaman 29

7. Perhatikan pernyataan di bawah ini!

1. Menarik pelanggan baru

2. Meningkatkan efisiensi biaya

3. Menjadi alat promosi gratis

4. Mengurangi kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan

5. Meningkatkan jumlah lini produk yang akan diproduksi

Berdasarkan pada pernyataan di atas dampak dari adanya pelanggan yang puas akan adanya pelayanan prima yang dilakukan perusahaan terdapat pada nomor ....

A. 1, 2, 3

B. 1, 2, 4

C. 1, 2, 5

D. 1, 4, 5

E. 2, 3, 5

8. Sinta adalah staf marketing perusahaan alat-alat rumah tangga, ingin melakukan presentasi di tempat pertemuan ibu-ibu PKK.

Sinta mengenakan pakaian blazer, sepatu, ID Card, dan berhias.

Sampai di tempat Sinta menyapa dengan ramah dan hangat sambil tersenyum memandang semua yang hadir pada pertemuan itu.

Berdasarkan konsep pelayanan prima, Sinta pada teks di atas telah menerapkan pelayanan prima pada konsep ….

A. attitude dan action  

B. attitude dan ability

C. ability dan action

D. attitude dan appearance

E. attention dan appearance

9. Sinta mulai melakukan presentasi pada pertemuan dengan ibu-ibu PKK tersebut.

Produk yang ingin ditawarkan dikeluarkan kemudian Sinta menjelaskan manfaat peroduk, keunggulan, cara menggunakan dan lainlain dengan meyakinkan, sikap proaktif, bekerja secara totalitas membuat ibu-ibu menjadi lebih yakin dan akhirnya banyak yang membeli.

Sinta kemudian mengisi daftar pesanan untuk melayani ibu-ibu yang memesan produk.

Berdasarkan konsep pelayanan prima, Sinta pada teks di atas telah menerapkan pelayanan prima pada konsep ….

A. attitude, ability dan action

B. ability, action, dan attention

C. ability, accountability, dan attention

D. attitude, action dan appearance

E. ability, accountability, dan action

10. Agar brosur yang dibuat dapat digunakan untuk memberi layanan informasi yang jelas maka di dalam brosur setidaknya memuat keterangan ….

A. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, tempat pengaduan

B. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, kontak yang bisa dihubungi

C. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, alamat toko

D. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, cara pembayaran

E. nama pihak yang mengeluarkan brosur, nama dan foto produk, harga, fasilitas layanan seperti toilet, mushola

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.