Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Evaluasi Halaman 218 219 220

E. conformance

7. Berikut ini adalah salah satu metode mengukur kepuasan pelanggan: Apakah Bapak merasakan nikmat saat minum teh botol merek “X” ini? Jawab: (1) ya (2) tidak

Metode mengukur kepuasan pelanggan tentang kinerja produk seperti di atas termasuk metode ….

A. sistem keluhan dan saran.

B. model analisa kepuasan.

C. belanja siluman (ghost shopping).

D. analisis pelanggan yang hilang

E. analisis pelanggan

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Indonesia Kelas 8 SMP Kurikulum Merdeka Bab 2 Halaman 50 dan 51

8. Pelanggan yang melakukan komplain antrean kasir terlalu panjang maka cara menanganinya adalah .…

A. tempat kasir dipindah ke ruangan yang lebih luas

B. menambah jumlah mesin kasir dan tenaga kasir

C. menambah tenaga pelayanan pembantu kasir

D. menambah jumlah kasir pada setiap counter kasir

E. mengurangi area counter barang untuk digantikan tempat antrean

9. Perhatikan pernyataan berikut.

1. Produk yang dikirim kepada pelanggan tidak sesuai spesifikasi.
2. Pramuniaga tidak merespon permintaan pelanggan.
3. Tidak memiliki tempat parkir yang luas.
4. Harga produk tidak sesuai dengan kualitas barang.
5. Troli jumlahnya minim tidak dapat mencukupi kebutuhan.

Penyebab keluhan pelanggan karena faktor service quality terdapat pada nomor….

Baca juga: Kunci Jawaban Buku Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 6: Ayo Bernalar Kritis Halaman 120

A. 1-2-3 

B. 2-3-4 

C. 2-3-5

D. 3-4-5

E. 2-4-5

10. Perhatikan langkah-langkah untuk menangani keluhan pelanggan berikut.

1. Cek kebenaran atas komplain dari bukti-bukti yang disampaikan pelanggan
2. Konfirmasikan kembali tentang keluhan pelanggan dan ajaklah diskusi apa yang menjadi keinginannya.
3. Berterima kasih karena pelanggan sudah bersedia mengungkapkan keluhannya langsung pada perusahaan.
4. Tunjukkan sikap empati pada pelanggan.
5. Sampaikan permintaan maaf atas layanan yang kurang dari pihak perusahaan.

Urutan tindakan yang benar untuk menangani keluhan pelanggan adalah ….

A. 3-2-1-4-5

B. 2-3-4-1-5

C. 4-5-1-3-2

D. 4-1-3-5-2

E. 5-3-2-1-4

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.