Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Evaluasi Halaman 218 219 220

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 7: Kepuasan Pelanggan, Evaluasi Pilihan Ganda, Halaman 218 - 220.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 7 ini, siswa diharapkan akan dapat mengukur kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah komplain dari pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban PKN Kelas 11 SMA Kurikulum Merdeka Bab 3 Soal Uji Kompetensi Halaman 105 106 107

Evaluasi

1. Pengertian kepuasan konsumen adalah ....

A. perasaan puas sebelum dan setelah menggunakan produk.

B. perasaan senang setelah menggunakan produk.

C. harapan setelah menggunakan produk belum terpenuhi.

D. kinerja produk lebih rendah dengan harapan pelanggan.

E. harapan pelanggan terhadap kualitas produk lebih tinggi dibandingkan realitas kualitas produk.

2. Seorang pelanggan membeli sebuah makanan kaleng yang dikemas dengan bagus dan menarik. 

Harganya pun relatif agak mahal. Pelanggan tersebut memang belum pernah mencoba makanan kaleng tersebut karena makanan itu tidak terdapat di daerahnya. 

Ia menganggap makanan itu pasti rasanya sangat enak terbukti dari harga, kemasan yang dipakai. 

Tetapi setelah dicicipi, makanan itu terasa asin dan agak asam yang sama sekali tidak disukai.

Hal tersebut menunjukkan ….

Baca juga: Kunci Jawaban Ekonomi Kelas 12 Kurikulum Merdeka Bab 4 Halaman 194 195 196 197

A. harapan sebelum membeli lebih besar dari kinerja yang diterima setelah membeli.

B. harapan sebelum membeli lebih kecil dari kinerja yang diterima setelah membeli.

C. jika harapan kinerja sebelum membeli sama dengan kinerja yang diterima setelah membeli.

D. nilai produk yang diterima pelanggan lebih besar dari biaya total yang dikeluarkan pelanggan.

E. harapan pelanggan atas kinerja produk sesuai nilai pelanggan, yaitu produk mengecewakan.

3. Manfaat langsung yang diterima perusahaan jika berhasil memuaskan konsumen adalah ….

A. meminimalisir jumlah karyawan yang melayani.

B. menambah jumlah karyawan yang harus dipekerjakan.

C. meningkatkan peluang untuk menambah produk baru.

D. menambah pemasok yang ingin menjadi pemasok barang dagangan.

E. meminimalisir biaya karena promosi banyak dibantu konsumen.

4. Jika perusahaan bermaksud mempertinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka 2 unsur yang harus menjadi fokus adalah ….

A. nilai total pelanggan dan nilai produk bagi pelanggan.

B. nilai produk dan harapan pelanggan terhadap produk tersebut.

C. harapan pelanggan terhadap produk tersebut dan nilai total pelanggan.

D. kinerja produk dan biaya total yang dikeluarkan pelanggan.

E. kekuatan pasar sebagai pasar sasaran dan kemampuan daya beli pasar tersebut.

5. Lima driver kepuasan pelanggan meliputi ….

A. kualitas produk, distribusi, service quality, emotional factor, biaya dan kemudahan.

B. kualitas produk, distribusi, promosi, emotional factor, biaya dan kemudahan.

Baca juga: Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 5: Aktivitas 5.3 Halaman 163

C. kualitas produk, harga, service quality, emotional factor, biaya dan kemudahan.

D. distribusi, promosi, service quality, emotional factor, biaya dan kemudahan.

E. kualitas produk, harga, service quality, kehandalan produk, keamanan produk.

6. Perusahaan Roti X memproduksi dengan bahan baku yang berkualitas, halal, dan dengan diolah secara higienis dan memenuhi spesifikasi seperti yang sudah ditentukan dalam media iklan. 

Rasanya standar tidak berubah walaupun harga bahan baku untuk memproduksi roti X naik. Dimensi kualitas yang digunakan perusahaan roti ini adalah ....

A. performance 

B. durability 

C. reliability

D. fiture

E. conformance

7. Berikut ini adalah salah satu metode mengukur kepuasan pelanggan: Apakah Bapak merasakan nikmat saat minum teh botol merek “X” ini? Jawab: (1) ya (2) tidak

Metode mengukur kepuasan pelanggan tentang kinerja produk seperti di atas termasuk metode ….

A. sistem keluhan dan saran.

B. model analisa kepuasan.

C. belanja siluman (ghost shopping).

D. analisis pelanggan yang hilang

E. analisis pelanggan

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Indonesia Kelas 8 SMP Kurikulum Merdeka Bab 2 Halaman 50 dan 51

8. Pelanggan yang melakukan komplain antrean kasir terlalu panjang maka cara menanganinya adalah .…

A. tempat kasir dipindah ke ruangan yang lebih luas

B. menambah jumlah mesin kasir dan tenaga kasir

C. menambah tenaga pelayanan pembantu kasir

D. menambah jumlah kasir pada setiap counter kasir

E. mengurangi area counter barang untuk digantikan tempat antrean

9. Perhatikan pernyataan berikut.

1. Produk yang dikirim kepada pelanggan tidak sesuai spesifikasi.
2. Pramuniaga tidak merespon permintaan pelanggan.
3. Tidak memiliki tempat parkir yang luas.
4. Harga produk tidak sesuai dengan kualitas barang.
5. Troli jumlahnya minim tidak dapat mencukupi kebutuhan.

Penyebab keluhan pelanggan karena faktor service quality terdapat pada nomor….

Baca juga: Kunci Jawaban Buku Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 6: Ayo Bernalar Kritis Halaman 120

A. 1-2-3 

B. 2-3-4 

C. 2-3-5

D. 3-4-5

E. 2-4-5

10. Perhatikan langkah-langkah untuk menangani keluhan pelanggan berikut.

1. Cek kebenaran atas komplain dari bukti-bukti yang disampaikan pelanggan
2. Konfirmasikan kembali tentang keluhan pelanggan dan ajaklah diskusi apa yang menjadi keinginannya.
3. Berterima kasih karena pelanggan sudah bersedia mengungkapkan keluhannya langsung pada perusahaan.
4. Tunjukkan sikap empati pada pelanggan.
5. Sampaikan permintaan maaf atas layanan yang kurang dari pihak perusahaan.

Urutan tindakan yang benar untuk menangani keluhan pelanggan adalah ….

A. 3-2-1-4-5

B. 2-3-4-1-5

C. 4-5-1-3-2

D. 4-1-3-5-2

E. 5-3-2-1-4

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.