Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Evaluasi Halaman 218 219 220

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 7: Kepuasan Pelanggan, Evaluasi Pilihan Ganda, Halaman 218 - 220.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 7 ini, siswa diharapkan akan dapat mengukur kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah komplain dari pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban PKN Kelas 11 SMA Kurikulum Merdeka Bab 3 Soal Uji Kompetensi Halaman 105 106 107

Evaluasi

1. Pengertian kepuasan konsumen adalah ....

A. perasaan puas sebelum dan setelah menggunakan produk.

B. perasaan senang setelah menggunakan produk.

C. harapan setelah menggunakan produk belum terpenuhi.

D. kinerja produk lebih rendah dengan harapan pelanggan.

E. harapan pelanggan terhadap kualitas produk lebih tinggi dibandingkan realitas kualitas produk.

2. Seorang pelanggan membeli sebuah makanan kaleng yang dikemas dengan bagus dan menarik. 

Harganya pun relatif agak mahal. Pelanggan tersebut memang belum pernah mencoba makanan kaleng tersebut karena makanan itu tidak terdapat di daerahnya. 

Ia menganggap makanan itu pasti rasanya sangat enak terbukti dari harga, kemasan yang dipakai. 

Tetapi setelah dicicipi, makanan itu terasa asin dan agak asam yang sama sekali tidak disukai.