Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Evaluasi Halaman 218 219 220

C. harapan pelanggan terhadap produk tersebut dan nilai total pelanggan.

D. kinerja produk dan biaya total yang dikeluarkan pelanggan.

E. kekuatan pasar sebagai pasar sasaran dan kemampuan daya beli pasar tersebut.

5. Lima driver kepuasan pelanggan meliputi ….

A. kualitas produk, distribusi, service quality, emotional factor, biaya dan kemudahan.

B. kualitas produk, distribusi, promosi, emotional factor, biaya dan kemudahan.

Baca juga: Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 5: Aktivitas 5.3 Halaman 163

C. kualitas produk, harga, service quality, emotional factor, biaya dan kemudahan.

D. distribusi, promosi, service quality, emotional factor, biaya dan kemudahan.

E. kualitas produk, harga, service quality, kehandalan produk, keamanan produk.

6. Perusahaan Roti X memproduksi dengan bahan baku yang berkualitas, halal, dan dengan diolah secara higienis dan memenuhi spesifikasi seperti yang sudah ditentukan dalam media iklan. 

Rasanya standar tidak berubah walaupun harga bahan baku untuk memproduksi roti X naik. Dimensi kualitas yang digunakan perusahaan roti ini adalah ....

A. performance 

B. durability 

C. reliability

D. fiture