Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Aktivitas Kelompok Nomor 1 2 Halaman 169

3. Komunikasi yang Efektif: Memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada pelanggan serta mendengarkan dan merespons masukan atau keluhan mereka dengan baik.

4. Empati: Memahami dan merasakan kebutuhan serta keinginan pelanggan, serta memberikan solusi yang sesuai.

5. Profesionalisme: Memberikan layanan dengan sikap yang sopan, ramah, dan profesional, serta menjaga standar etika dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Buku Ekonomi SMA/MA Kelas 12 Kurikulum Merdeka Halaman 79 dan 80 Ekonomi Internasional

Pelayanan prima penting di berbagai sektor, seperti dalam bidang bisnis, kesehatan, pendidikan, dan pemerintahan.

Dikarenakan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta menciptakan citra positif bagi organisasi atau perusahaan yang menyediakan layanan tersebut.

Nomor 2

Berikut adalah 10 makna pelayanan prima kepada pelanggan:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelayanan prima memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang diterima, yang berujung pada pengalaman positif.

2. Membangun Loyalitas Pelanggan

Dengan memberikan layanan terbaik, pelanggan lebih cenderung untuk kembali menggunakan produk atau layanan dan menjadi pelanggan setia.

3. Memberikan Pengalaman Positif

Pelayanan prima menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan tak terlupakan bagi pelanggan, yang memperkuat hubungan jangka panjang.

4. Meningkatkan Citra Perusahaan

Organisasi yang memberikan pelayanan prima akan dikenal dengan baik oleh pelanggan, yang berdampak pada citra positif perusahaan di mata publik.