Pelanggan yang merasa puas akan cenderung kembali untuk melakukan pembelian di masa depan, bahkan mungkin menjadi pelanggan tetap.

3.Rekomendasi dan Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Pelanggan yang puas dengan pelayanan cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

Hal tersebut dapat meningkatkan peluang bisnis dan memperluas jangkauan perusahaan tanpa biaya iklan tambahan.

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Indonesia Kelas 8 SMP Kurikulum Merdeka Bab 1 Halaman 5

4.Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Pelayanan yang positif membangun citra perusahaan yang baik.

Reputasi yang baik dapat menarik lebih banyak pelanggan dan juga memperkuat hubungan dengan mitra bisnis atau pemangku kepentingan lainnya.

5.Pengurangan Keluhan dan Masalah

Pelayanan yang baik cenderung mengurangi jumlah keluhan dan masalah karena pelanggan merasa diperhatikan dan permasalahan mereka dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Dampak Negatif Pelayanan yang Buruk

1.Kepuasan Pelanggan Menurun

Pelayanan yang buruk dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Hal ini terjadi jika pelanggan merasa bahwa kebutuhan mereka tidak dihargai atau tidak terpenuhi dengan baik.

2. Kehilangan Pelanggan

Pelayanan yang buruk sering kali menyebabkan pelanggan pindah ke pesaing.

Pelanggan yang kecewa lebih mungkin mencari alternatif yang menawarkan pengalaman lebih baik, yang mengarah pada kehilangan pendapatan.