Simak Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Aktivitas Kelompok Halaman 171

a. Melakukan perbaikan atau memberikan layanan sesuai dengan harapan pelanggan tanpa menunggu permintaan lebih lanjut.

b. Memberikan bantuan atau melakukan prosedur layanan dengan efisien, seperti membantu pelanggan membawa barang atau memberikan layanan khusus dengan segera.

c. Mewujudkan janji yang diberikan, seperti memastikan produk atau layanan diterima tepat waktu.

Baca juga: Kunci Jawaban IPS Kelas 7 Kurikulum Merdeka Edisi Revisi Tema 1, Aktivitas 3 Halaman 18

Ciri-Ciri:

1. Dikenal melalui tindakan nyata yang menunjukkan kepedulian dan komitmen terhadap pelanggan.

2. Penyelesaian masalah secara langsung dan efektif.

3. Pelayanan yang dilakukan lebih berfokus pada aksi konkret yang meningkatkan kenyamanan pelanggan.

4. Pelayanan Prima Intern

Pengertian: Pelayanan yang diberikan di dalam organisasi, antar pegawai atau departemen, yang berfungsi mendukung kelancaran operasional dan kualitas pelayanan eksternal.

Contoh:

a. Mengedepankan komunikasi yang baik antara departemen, seperti antara bagian pemasaran dan layanan pelanggan, untuk memastikan informasi yang diberikan kepada pelanggan konsisten.

b. Kolaborasi tim yang solid dalam menyelesaikan proyek atau tugas yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan.

c. Memberikan pelatihan atau pembekalan kepada staf secara rutin untuk meningkatkan keterampilan layanan.

Ciri-Ciri:

1. Fokus pada hubungan antar individu atau tim dalam organisasi.