Simak Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Aktivitas Kelompok Halaman 171

2. Mengutamakan kesopanan dan bahasa yang mudah dipahami.

3. Memberikan solusi yang cepat dan responsif.

Baca juga: Cek Kunci Jawaban Mapel Pendidikan Agama Islam Kelas 5 SD Kurikulum Merdeka: Essay Bab 3 Halaman 66

2. Pelayanan Prima melalui Tulisan

Pengertian: Pelayanan yang diberikan melalui komunikasi tertulis, baik melalui surat, email, pesan teks, atau chat.

Contoh:

a. Menyusun surat atau email yang berisi informasi lengkap tentang produk, harga, atau kebijakan pengembalian barang.

b. Menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan menulis jawaban yang lengkap dan mudah dipahami.

c. Menyediakan instruksi penggunaan atau panduan produk dalam bentuk tulisan yang jelas.

Ciri-Ciri:

1. Menggunakan media tertulis untuk berkomunikasi.

2. Bahasa yang digunakan harus sopan dan profesional.

3. Komunikasi harus jelas, terstruktur, dan bebas dari ambiguitas.

3. Pelayanan Prima melalui Perbuatan

Pengertian: Pelayanan yang diberikan melalui tindakan nyata dan kontribusi langsung untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Contoh: