Kunci Jawaban Dasar-Dasar Usaha Layanan Pariwisata Kelas 10 SMK/MAK, Bab 2 Hal 97-101

9. Budaya asing memperbolehkan seseorang berbicara dengan mengarahkan tangan di atas kepala orang lain, tetapi hal itu tidak lazim bagi budaya Indonesia. Alasan untuk menghindari mengarahkan tangan di atas kepala orang lain saat menjelaskan sesuatu adalah….

A. kepala adalah mahkota tempat tumbuhnya rambut
B. kepala buka tempat untuk ditunjuk karena orang bisa tersinggung
C. kepala bersifat mulia dan suci tidak boleh diperlakukan sembarangan
D. kepala adalah kehormatan bagi seseorang, mengarahkan tangan ke bagian atas kepala akan dianggap tidak sopan
E. kepala memiliki arti agung dan harus dihormati oleh siapa pun

Jawaban: D. kepala adalah kehormatan bagi seseorang, mengarahkan

10. Secara harafiah, arti kata grooming adalah…..
A. penampilan diri
B. bertingkah laku
C. cara berpakaian
D. tata karma pergaulan
E. berbusana dengan baik

Jawaban: A. penampilan diri

Esai

1. Sebutkan tiga tips untuk berkomunikasi secara efektifdengan pelanggan!

Jawaban: Tiga tips untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan:
a. harus bersabar,
b. memberikan informasi yang akurat,
c. melakukan pendekatan proaktif

2. Apa yang dimaksud dengan kebutuhan dan keinginan yang ada dalam diri seseorang?

Jawaban: Kebutuhan adalah suatu kenyataan dari pelanggan terhadap sesuatu yang harus dipenuhi. Wisatawan memiliki beberapa kebutuhan, di antaranya transportasi, tempat beristirahat (akomodasi), tempat makan dan minum, tempat membeli cendera mata, menukar uang, hiburan seperti berwisata, tempat merawat Kesehatan, dan sebagainya. Sementara itu, keinginan adalah selera pelanggan terhadap sesuatu yang dapat memberikan kepuasan sesuai harapannya. Kebutuhan dari setiap pelanggan sama, namun keinginan pelanggan berbeda-beda sesuai selera. 

3. Siapa saja yang termasuk pelanggan eksternal? Sebutkan minimal 3!

Jawaban: Yang termasuk pelanggan eksternal :
• Individu
• Kelompok
• Kelompok umur yang berbeda
• Kelompok budaya yang berbeda
• Keluarga
• Orang dengan kebutuhan khusus, contohnya pengguna kursi roda, penyandang disabilitas sensorik

4. Apa yang harus dilakukan jika berhadapan dengan tipe pelanggan agresif?

Jawaban: Hal yang harus dilakukan bila berhadapan dengan tipe pelanggan agresif ialah harus dapat mengendalikan dan segera memberikan bantuan yang diinginkan pelanggan tersebut. 

5. Apa yang harus dilakukan bila berhadapan dengan tipe pelanggan khawatir?