Keluhan Nasabah setelah 3 Jam Bank Mandiri Eror, Sebut Masih Tak Bisa Digunakan

"Ini bukan slot karena ada data yang bertambah dan berkurang," ujar Rohan Hafas.

• Penjelasan Pihak Bank Mandiri soal Saldo Nasabah yang Berubah Drastis Hari Ini

Ia pun menjelaskan gangguan yang terjadi kepada rekening nasabah bank Mandiri secara random atau acak.

"Itu sangat random mungkin nomor urut rekening ya, jadi sangat random," ungkapnya.

Disebutkannya bahwa ada jalur untuk para nasabah melakukan cek.

Ia menuturkan menyelenggarakan konferensi pers untuk menenangkan nasabah bahwa saldo milik mereka aman.

Bank Mandiri juga menjanjikan dalam 2 jam bisa pulih seperti sedia kala setelah melakukan pengecekan data back up.

Jika 3 Jam Saldo Tak Pulih

Diimbau kepada nasabah jika belum berubah saldo semula dapat melakukan keluhan ke Bank Mandiri.

"Kami banyak jalur untuk customer care, instagram email, call center atau ke cabang, tapi InsyaAllah kami akan memperbaiki itu secara sistem, ada datanya jadi tidak masalah," papar Rohan Hafas.

• Video Live Streaming Penjelasan Bank Mandiri soal Saldo yang Berkurang hingga 0 Rupiah

Bank Mandiri menegaskan bahwa peristiwa ini merupakan kejadian yang pertama kali terjadi.

"Statistik seperti ini kita belum pernah mengalami, jadi baru pertama kali seperti ini."

Ia meyakinkan bahwa setiap malam bank Mandiri telah melakukan agenda rutin untuk melakukan pengecekan.

"Bukan human eror dan ini sistem, karena sudah rutin dilakukan setiap malam. Dengan melakukan back up itu untuk pencegahannya."

"Tentunya sudah ada pencegahan, sebenarnya saldonya sudah di back up, tapi untuk benar tidak itu yang memperlukan waktu."

Sehingga Bank Mandiri akan terus melakukan pengecekan secara berulang untuk memulihkan saldo rekening Nasabah Bank Mandiri.