Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran SMK/MAK Kelas 10 Bab 7, Pilihan Ganda Halaman 218

TRIBUNWOW.COM - Berikut adalah kunci jawaban mata pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran SMK/MAK kelas 10 bab 7 Kepuasan Pelanggan, evaluasi pilihan ganda nomor 1-10 halaman 218.

Buku ini telah diterbitkan oleh Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi dengan nomor ISBN 978-623-194-573-0, ditulis oleh Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah.

Kunci jawaban pada artikel ini dapat digunakan sebagai panduan belajar siswa dan pegangan guru untuk mengoreksi jawaban siswa.

Baca juga: Kunci Jawaban IPAS Kelas 6 SD/MI: Mari Refleksikan Bab 4, Topik B, Halaman 90, Kurikulum Merdeka

1. Pengertian kepuasan konsumen adalah ....

A. perasaan puas sebelum dan setelah menggunakan produk.

B. perasaan senang setelah menggunakan produk.

C. harapan setelah menggunakan produk belum terpenuhi.

D. kinerja produk lebih rendah dengan harapan pelanggan.

E. harapan pelanggan terhadap kualitas produk lebih tinggi  dibandingkan realitas kualitas produk.

Jawab: B. perasaan senang setelah menggunakan produk.

2. Seorang pelanggan membeli sebuah makanan kaleng yang dikemas dengan bagus dan menarik. 

Harganya pun relatif agak mahal. 

Pelanggan tersebut memang belum pernah mencoba makanan kaleng tersebut karena makanan itu tidak terdapat di daerahnya. 

Ia menganggap makanan itu pasti rasanya sangat enak terbukti dari harga, kemasan yang dipakai.

Tetapi setelah dicicipi, makanan itu terasa asin dan agak asam yang sama sekali tidak disukai.