TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 6: Pelayanan Prima dalam Penjualan, Aktivitas Kelompok, Halaman 171.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 6 ini, siswa diharapkan akan dapat melakukan pelayanan prima saat melakukan penjualan, menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang dipromosikan.

Baca juga: Kunci Jawaban IPA Kelas 7 Kuikulum Merdeka Edisi Revisi Bab 1, Ayo Uji Kemampuan Halaman 24 25

Aktivitas Kelompok

Tunjukkan perbedaan antara pelayanan prima melalui lisan, pelayanan prima melalui tulisan, pelayanan prima melalui perbuatan,  pelayanan prima intern, dan pelayanan ekstern! 

Jawaban

Berikut adalah perbedaan antara berbagai bentuk pelayanan prima, baik yang melalui lisan, tulisan, perbuatan, serta pelayanan internal dan eksternal:

1. Pelayanan Prima melalui Lisan

Pengertian: Pelayanan yang diberikan melalui komunikasi verbal langsung kepada pelanggan. Ini termasuk interaksi yang terjadi secara langsung, baik secara tatap muka maupun melalui telepon.

Contoh:

a. Menyambut pelanggan dengan salam yang ramah dan menyampaikan informasi yang jelas mengenai produk atau layanan.

b. Menjawab pertanyaan pelanggan dengan bahasa yang sopan, jelas, dan tidak terburu-buru.

c. Memberikan penjelasan yang komprehensif mengenai suatu masalah atau prosedur.

Ciri-Ciri:

1. Komunikasi yang dilakukan secara langsung.

2. Mengutamakan kesopanan dan bahasa yang mudah dipahami.

3. Memberikan solusi yang cepat dan responsif.

Baca juga: Cek Kunci Jawaban Mapel Pendidikan Agama Islam Kelas 5 SD Kurikulum Merdeka: Essay Bab 3 Halaman 66

2. Pelayanan Prima melalui Tulisan

Pengertian: Pelayanan yang diberikan melalui komunikasi tertulis, baik melalui surat, email, pesan teks, atau chat.

Contoh:

a. Menyusun surat atau email yang berisi informasi lengkap tentang produk, harga, atau kebijakan pengembalian barang.

b. Menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan menulis jawaban yang lengkap dan mudah dipahami.

c. Menyediakan instruksi penggunaan atau panduan produk dalam bentuk tulisan yang jelas.

Ciri-Ciri:

1. Menggunakan media tertulis untuk berkomunikasi.

2. Bahasa yang digunakan harus sopan dan profesional.

3. Komunikasi harus jelas, terstruktur, dan bebas dari ambiguitas.

3. Pelayanan Prima melalui Perbuatan

Pengertian: Pelayanan yang diberikan melalui tindakan nyata dan kontribusi langsung untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Contoh:

a. Melakukan perbaikan atau memberikan layanan sesuai dengan harapan pelanggan tanpa menunggu permintaan lebih lanjut.

b. Memberikan bantuan atau melakukan prosedur layanan dengan efisien, seperti membantu pelanggan membawa barang atau memberikan layanan khusus dengan segera.

c. Mewujudkan janji yang diberikan, seperti memastikan produk atau layanan diterima tepat waktu.

Baca juga: Kunci Jawaban IPS Kelas 7 Kurikulum Merdeka Edisi Revisi Tema 1, Aktivitas 3 Halaman 18

Ciri-Ciri:

1. Dikenal melalui tindakan nyata yang menunjukkan kepedulian dan komitmen terhadap pelanggan.

2. Penyelesaian masalah secara langsung dan efektif.

3. Pelayanan yang dilakukan lebih berfokus pada aksi konkret yang meningkatkan kenyamanan pelanggan.

4. Pelayanan Prima Intern

Pengertian: Pelayanan yang diberikan di dalam organisasi, antar pegawai atau departemen, yang berfungsi mendukung kelancaran operasional dan kualitas pelayanan eksternal.

Contoh:

a. Mengedepankan komunikasi yang baik antara departemen, seperti antara bagian pemasaran dan layanan pelanggan, untuk memastikan informasi yang diberikan kepada pelanggan konsisten.

b. Kolaborasi tim yang solid dalam menyelesaikan proyek atau tugas yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan.

c. Memberikan pelatihan atau pembekalan kepada staf secara rutin untuk meningkatkan keterampilan layanan.

Ciri-Ciri:

1. Fokus pada hubungan antar individu atau tim dalam organisasi.

2. Mendukung efisiensi dan efektivitas dalam mencapai tujuan pelayanan eksternal.

3. Meningkatkan kualitas internal untuk menghasilkan pelayanan eksternal yang lebih baik.

Baca juga: Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 4: Aktivitas 4.1 Halaman 118

5. Pelayanan Prima Ekstern

Pengertian: Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan luar organisasi atau konsumen, yang berfokus pada kepuasan mereka.

Contoh:

1. Menyediakan layanan pelanggan yang cepat tanggap, misalnya layanan purna jual, penanganan keluhan, atau konsultasi produk.

2. Memberikan pengalaman positif saat berbelanja, seperti pengemasan yang rapi, pengiriman tepat waktu, atau pelayanan yang ramah di tempat.

3. Menawarkan promo atau diskon khusus yang membuat pelanggan merasa dihargai.

Ciri-Ciri:

a. Fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan luar.

b. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dari awal hingga akhir hubungan.

c. Mengutamakan komunikasi, tanggung jawab, dan pelayanan yang memuaskan pelanggan secara keseluruhan.

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.