TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 6: Pelayanan Prima dalam Penjualan, Aktivitas Kelompok, Halaman 171.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 6 ini, siswa diharapkan akan dapat melakukan pelayanan prima saat melakukan penjualan, menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang dipromosikan.

Baca juga: Kunci Jawaban IPA Kelas 7 Kuikulum Merdeka Edisi Revisi Bab 1, Ayo Uji Kemampuan Halaman 24 25

Aktivitas Kelompok

Tunjukkan perbedaan antara pelayanan prima melalui lisan, pelayanan prima melalui tulisan, pelayanan prima melalui perbuatan,  pelayanan prima intern, dan pelayanan ekstern! 

Jawaban

Berikut adalah perbedaan antara berbagai bentuk pelayanan prima, baik yang melalui lisan, tulisan, perbuatan, serta pelayanan internal dan eksternal:

1. Pelayanan Prima melalui Lisan

Pengertian: Pelayanan yang diberikan melalui komunikasi verbal langsung kepada pelanggan. Ini termasuk interaksi yang terjadi secara langsung, baik secara tatap muka maupun melalui telepon.

Contoh:

a. Menyambut pelanggan dengan salam yang ramah dan menyampaikan informasi yang jelas mengenai produk atau layanan.

b. Menjawab pertanyaan pelanggan dengan bahasa yang sopan, jelas, dan tidak terburu-buru.

c. Memberikan penjelasan yang komprehensif mengenai suatu masalah atau prosedur.

Ciri-Ciri:

1. Komunikasi yang dilakukan secara langsung.