Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6 Halaman 170 Kurikulum Merdeka

Memberikan pelayanan yang baik dalam membantu pelanggan memilih produk yang sedang dipromosikan.

8. Sistem Manajemen Antrian yang Efektif

Menjaga agar antrian di kasir tidak terlalu panjang, dengan menambah jumlah kasir pada jam-jam sibuk.

Menggunakan sistem antrian yang teratur untuk kenyamanan pelanggan.

9. Pelayanan di Luar Jam Buka (Jika Ada Layanan 24 Jam)

Jika toko buka 24 jam, memastikan adanya petugas yang berjaga dan toko tetap terjaga kebersihannya serta aman untuk berbelanja kapan saja.

10. Pemberian Layanan Tambahan

Menyediakan layanan pengantaran atau home delivery (jika memungkinkan).

Menawarkan kemudahan untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan dengan barang belanjaannya (misalnya, tas belanja atau bantuan membawa barang berat).

Menerapkan standar pelayanan ini dengan konsisten akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjaga reputasi minimarket sebagai tempat belanja yang nyaman dan efisien.

B. Berikut adalah beberapa contoh standar pelayanan yang harus dipersiapkan oleh sebuah rumah makan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional:

1. Pelayanan Pelanggan yang Ramah dan Profesional

Menyapa Pelanggan dengan Hangat: Karyawan harus menyapa pelanggan dengan senyuman dan salam yang ramah segera setelah mereka memasuki restoran.

Memberikan Bantuan: Menawarkan bantuan untuk memilih menu, menjelaskan pilihan yang tersedia, dan memberikan rekomendasi jika diminta.

Menghormati Waktu Pelanggan: Melayani dengan cepat, namun tetap menjaga kualitas layanan. Jangan membuat pelanggan menunggu lama tanpa alasan yang jelas.