Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Aktivitas Mandiri Halaman 213

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 7: Kepuasan Pelanggan, Aktivitas Mandiri, Halaman 213.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 7 ini, siswa diharapkan akan dapat mengukur kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah komplain dari pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 6: Asesmen Halaman 131 dan 132

Aktivitas Mandiri

1. Jelaskan makna komplain yang dilakukan pelanggan!

2. Apa dampak yang terjadi pada perusahaan jika terdapat pelanggan yang komplain?

Jawaban

Nomor 1

Keluhan atau komplain berasal dari bahasa Latin “Plangere” yang artinya memukul dan ditunjukkan pada bagian dada seseorang.

Keluhan secara umum adalah sebuah informasi yang diberikan oleh pihak kedua, karena adanya rasa ketidaksesuaian dalam menerima suatu produk.

Tjiptono (2019) menyatakan bahwa keluhan dapat diartikan sebagai ungkapan ketidakpuasan atau kekecewaan.

Menurut Barlow dan Moller dalam Venmard (2017) menyatakan bahwa Keluhan adalah sebuah harapan yang belum terpenuhi.

Merujuk pada pengertian keluhan pelanggan tersebut dapat dikatakan bahwa keluhan pelanggan adalah ungkapan kekecewaan pelanggan, tidak puas dengan suatu pembelian/pelayanan.

Komplain pelanggan juga disebabkan karena apa yang menjadi harapan jauh dengan kenyataannya. 

Baca juga: Kunci Jawaban Informatika Kelas 9 SMP Kurikulum Merdeka Bab 2 Halaman 34

Nomor 2