Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Aktivitas Mandiri Nomor 1 2 Halaman 201

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 7: Kepuasan Pelanggan, Aktivitas Mandiri Nomor 1 dan 2, Halaman 201.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 7 ini, siswa diharapkan akan dapat mengukur kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah komplain dari pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Geografi Kelas 12 SMA Kurikulum Merdeka, Bagian Asesemen Halaman 243-247

Aktivitas Mandiri

Jawaban

Nomor 1

Kepuasan pelanggan adalah konsep yang sangat penting dalam pemasaran, dan berbagai ahli pemasaran telah memberikan definisi dan penjelasan terkait makna kepuasan pelanggan.

Secara umum, kepuasan pelanggan merujuk pada perasaan atau penilaian positif yang dimiliki pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.

1. Kotler dan Keller (2016)

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, dua tokoh terkemuka dalam pemasaran, mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai:

"tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan ekspektasi yang dimiliki."

Artinya, kepuasan pelanggan terjadi ketika pelanggan merasa bahwa produk atau layanan yang diterimanya melebihi atau memenuhi harapannya.

Sebaliknya, ketidakpuasan terjadi jika produk atau layanan yang diterima tidak memenuhi ekspektasi tersebut.

Baca juga: Cek Kunci Jawaban Buku Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 5: Asesmen Nomor 1 dan 2 Halaman 112

2. Oliver (1980)