Keluhan Nasabah setelah 3 Jam Bank Mandiri Eror, Sebut Masih Tak Bisa Digunakan

TRIBUNWOW.COM - Sejumlah nasabah bank Mandiri memberikan keluhan terkait adanya gangguan dari pihak Bank Mandiri pada Sabtu (10/7/2019) pagi.

Padahal bank Mandiri menyebut, jika gangguan tersebut akan kembali pulih dalam waktu tiga jam setelah mengalami error.

Dari pantauan TribunWow.com terhadap pengguna Twitter, masih terdapat nasabah Bank Mandiri yang mengaku rekeningnya masih tak bisa digunakan.

• Bank Mandiri Alami Gangguan, Saldo Nasabah Banyak yang Hilang hingga Bertambah Rp 95 Juta

Seperti akun @Meri99915009, mengaku rekening Bank Mandirinya masih belum bisa digunakan untuk melakukan transfer, Sabtu (20/7/2019) pukul 15.48 WIB.

Dirinya pun turut mengunggah foto saat akan melakukan transfer namun terdapat pemberitahuan saldo tidak mencukupi.

Padahal, jika ditilik pada jumlah saldo dan nominal transfer semestinya masih bisa digunakan untuk mentransfer.

"Masih belum normal yaaa..ket saldo muncul, tapi saat transfer : NGGAK BISA, @bankmandiri @mandiricare," tulis akun @Meri99915009.

Selain itu, nasabah Bank Mandiri lainnya juga mengaku hal yang sama, yakni rekeningnya masih belum bisa digunakan.

Akun @dokyungxooxo, menjelaskan bahwa dirinya tidak bisa melakukan tarik tunai.

Dirinya mengaku sudah mencoba berkali-kali namun tetap tak bisa digunakan.

"Katanya cuma bbrp jam, tp ini sampe sekarang atmnya masih error mau narik uang katanya saldo 0 padahal ada, bolak balik rumah-atm-rumah-atm-atm masih aja error gabisa narik uang dan akhirnya nyerah, untung ada bank lain thx mandiri," tulis akun @dokyungxooxo, Sabtu (20/7/2019) pukul 15.48 WIB.

• Gangguan Bank Mandiri, Ini Langkah yang Harus Anda Dilakukan jika Saldo Tak Kembali dalam 2-3 Jam

Janjikan Pulih dalam 3 Jam

Diberitakan sebelumnya dari Kompas TV, pihak bank Mandiri yang diwakilkan oleh Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Hafas pun menuturkan akan menjamin saldo kembali normal, Sabtu (20/7/2019).

Saldo disebutkan akan pulih dalam dua hingga tiga jam ke depan.

Rohan Hafas meyakinkan bahwa ini bukan peristiwa yang bertujuan merugikan nasabah.

"Ini bukan slot karena ada data yang bertambah dan berkurang," ujar Rohan Hafas.

• Penjelasan Pihak Bank Mandiri soal Saldo Nasabah yang Berubah Drastis Hari Ini

Ia pun menjelaskan gangguan yang terjadi kepada rekening nasabah bank Mandiri secara random atau acak.

"Itu sangat random mungkin nomor urut rekening ya, jadi sangat random," ungkapnya.

Disebutkannya bahwa ada jalur untuk para nasabah melakukan cek.

Ia menuturkan menyelenggarakan konferensi pers untuk menenangkan nasabah bahwa saldo milik mereka aman.

Bank Mandiri juga menjanjikan dalam 2 jam bisa pulih seperti sedia kala setelah melakukan pengecekan data back up.

Jika 3 Jam Saldo Tak Pulih

Diimbau kepada nasabah jika belum berubah saldo semula dapat melakukan keluhan ke Bank Mandiri.

"Kami banyak jalur untuk customer care, instagram email, call center atau ke cabang, tapi InsyaAllah kami akan memperbaiki itu secara sistem, ada datanya jadi tidak masalah," papar Rohan Hafas.

• Video Live Streaming Penjelasan Bank Mandiri soal Saldo yang Berkurang hingga 0 Rupiah

Bank Mandiri menegaskan bahwa peristiwa ini merupakan kejadian yang pertama kali terjadi.

"Statistik seperti ini kita belum pernah mengalami, jadi baru pertama kali seperti ini."

Ia meyakinkan bahwa setiap malam bank Mandiri telah melakukan agenda rutin untuk melakukan pengecekan.

"Bukan human eror dan ini sistem, karena sudah rutin dilakukan setiap malam. Dengan melakukan back up itu untuk pencegahannya."

"Tentunya sudah ada pencegahan, sebenarnya saldonya sudah di back up, tapi untuk benar tidak itu yang memperlukan waktu."

Sehingga Bank Mandiri akan terus melakukan pengecekan secara berulang untuk memulihkan saldo rekening Nasabah Bank Mandiri.

Keluhan Nasabah 

Jagad media sosial dibuat heboh dengan saldo rekening bank Mandiri miliknya, Sabtu (10/7/2019).

Gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah berkurang hingga tinggal 0 rupiah.

Menjawab keluhan soal gangguan bank Mandiri, akun resmi bank @bankmandiri, memberikan penjelasan.

Ia menjawab pertanyaan dari warganet yang mengeluhkan persoalan Bank Mandiri eror tersebut.

"Saldo saya malah berkurang tiba-tiba padahal lagi enggak ada transaksi, syok pagi hari," tulis akun Twitter @risachaerunnisa, Sabtu (20/7/2019).

• Nasabah Keluhkan Gangguan Bank Mandiri, Saldo Berkurang hingga 0 Rupiah, Ini Penjelasannya

Dikutip dari akun Twitter @bankmandiri, pihaknya menjelaskan satu dari pertanyaan warganet soal apa penyebab saldo rekening berkurang.

"Hi Ibu Risa, Kami mohon maaf karena kendala ini, saat ini sedang kami investogasi. Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dan ibu yang berkurang. Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan. Ibu bisa secara brkala memeriksa saldonya melalui echannel kami," tulis akun @bankamandiri, Sabtu (20/7/2019).

Sekali lagi menegaskan bahwa nasabah tak perlu panik, akun Twitter @bankmandiri juga menjawab nasabah lain yang mengeluhkan gangguan bank Mandiri.

"@bankmandiri saldo di rekening saya kok aneh. Jumlah saldo akhir sama jumlah saya masukin uang kemarin kok drastis beda. Padahal belum ada transaksi. Gimana nih?," jelas akun @jeng_manda.

Serupa dengan jawaban nasabah pertama, @bankmandiri menjelaskan bahwa saat ini pihaknya sedang melakukan investigasi atas kendala tersebut.

"Halo Ibu Amanda. Kami mohon maaf krn kendala ini, saat ini sedang kami investigasi. Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Ibu yg berkurang. (cont)," tegas @bankmandiri melalui adminnya.

• Slamet Rahardjo Kenang Sosok Arswendo Atmowiloto: Saya Jadi Saksi bahwa Wendo Orang Baik

Diketahui, banyak pengguna Twitter yang mengeluhkan soal gangguan Bank Mandiri.

Sebagian dari mereka mengeluhkan jumlah saldo yang berkurang.

Sementara lainnya ada yang sampai kehilangan semua saldonya dan tinggal Rp 0.

"@bankmandiri ada gangguan kah kok saldoku dan nasabah yg lain jadi nol(0).," tanya akun @Arno_Baim.

Senada dengan @Arno_baim, nasabah Mandiri lainnya sampai menunjukkan foto saldo yang tinggal 0 rupiah.

"@bankmandiri saldo saya tiba2 jadi 0 rupiah...," tulis akun @Cucu_martono.

Sementara itu, akun Twitter lainnya yang juga nasabah Mandiri, mengungkapkan bahwa saldonya berkurang.

"Saldo 12 juta sisa 500 ribu, gimana ini 
@bankmandiri, Call Centre jg gak bs dihubungi..please tell me the truth. Kena hack kah??? 
@MANDIRICARE PLEASE RESPON. #Bankmandirikenahack," tulis akun @denyrwn.

(TribunWow.com)

WOW TODAY: