Gangguan Bank Mandiri, Ini Langkah yang Harus Anda Dilakukan jika Saldo Tak Kembali dalam 2-3 Jam

TRIBUNWOW.COM - Terkait adanya gangguan Bank Mandiri pada Sabtu (20/7/2019), pihak bank langsung memberikan klarifikasi.

Diketahui gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah menjadi bertambah ada pula yang berkurang hingga tinggal 0 rupiah.

Pihak Bank Mandiri yang diwakilkan oleh Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas pun menuturkan akan menjamin saldo kembali normal, dikutip TribunWow.com dari Kompas Tv Live, Sabtu (10/7/2019).

Saldo disebutkan akan pulih dalam dua hingga tiga jam ke depan.

“Kami menjamin saldo nasabah akan pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan dan kami minta nasabah tetap tenang karena sebelum perpindahan sistem selalu ada back up data,” ungkap Rohas di Jakarta, Sabtu (20/7/2019).

• Bank Mandiri Eror Saldo Nasabah Berubah Drastis, Begini Penjelasan Pihak Bank Mandiri

Ia meminta untuk para nasabah tidak panik dan tidak mudah terprovokasi.

"Kami mohon maaf dan kami pastikan saldo nasabah tetap aman. Jangan sampai terprovokasi oleh pihak tak bertanggung jawab yang ingin memanfaatkan momen ini," paparnya.

Sedangkan ia mengimbau apabila dalam 2 hingga 3 jam saldo tak berangsur seperti semula, nasabah perlu mengadukan keluhan.

"Kami banyak jalur untuk (melayani) itu, bisa (menghubungi) melalui customer care, instagram, e-mail atau call center kami," ujarnya.

"Atau (datang) ke kantor cabang Bank Mandiri silahkan kami sudah siap melayani," sambungnya

Sebelumnya, Rohas juga menuturkan alasan terjadinya gangguan tersebut.

Bahwa sedang terjadi perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari.

Namun terjadi kesalahan sistem dan membuat eror saldo nasabah.

“Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10 persen nasabah Bank Mandiri,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Hafas.

• Ratusan Nasabah Serbu Bank Mandiri di Balikpapan, Buntut Gangguan Bank Mandiri Hari Ini

Kesaksian Nasabah Bank Mandiri