Bank Mandiri Eror
Gangguan Bank Mandiri, Ini Langkah yang Harus Anda Dilakukan jika Saldo Tak Kembali dalam 2-3 Jam
Terkait adanya gangguan Bank Mandiri pada Sabtu (20/7/2019), pihak bank langsung memberikan klarifikasi.
Penulis: Roifah Dzatu Azma
Editor: Lailatun Niqmah
lihat foto
TRIBUNWOW.COM - Terkait adanya gangguan Bank Mandiri pada Sabtu (20/7/2019), pihak bank langsung memberikan klarifikasi.
Diketahui gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah menjadi bertambah ada pula yang berkurang hingga tinggal 0 rupiah.
Pihak Bank Mandiri yang diwakilkan oleh Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas pun menuturkan akan menjamin saldo kembali normal, dikutip TribunWow.com dari Kompas Tv Live, Sabtu (10/7/2019).
Saldo disebutkan akan pulih dalam dua hingga tiga jam ke depan.
“Kami menjamin saldo nasabah akan pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan dan kami minta nasabah tetap tenang karena sebelum perpindahan sistem selalu ada back up data,” ungkap Rohas di Jakarta, Sabtu (20/7/2019).
• Bank Mandiri Eror Saldo Nasabah Berubah Drastis, Begini Penjelasan Pihak Bank Mandiri
Ia meminta untuk para nasabah tidak panik dan tidak mudah terprovokasi.
"Kami mohon maaf dan kami pastikan saldo nasabah tetap aman. Jangan sampai terprovokasi oleh pihak tak bertanggung jawab yang ingin memanfaatkan momen ini," paparnya.
Sedangkan ia mengimbau apabila dalam 2 hingga 3 jam saldo tak berangsur seperti semula, nasabah perlu mengadukan keluhan.
"Kami banyak jalur untuk (melayani) itu, bisa (menghubungi) melalui customer care, instagram, e-mail atau call center kami," ujarnya.
"Atau (datang) ke kantor cabang Bank Mandiri silahkan kami sudah siap melayani," sambungnya
Sebelumnya, Rohas juga menuturkan alasan terjadinya gangguan tersebut.
Bahwa sedang terjadi perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari.
Namun terjadi kesalahan sistem dan membuat eror saldo nasabah.
“Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10 persen nasabah Bank Mandiri,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Hafas.
• Ratusan Nasabah Serbu Bank Mandiri di Balikpapan, Buntut Gangguan Bank Mandiri Hari Ini
Kesaksian Nasabah Bank Mandiri
Seorang nasabah bernama Andika (37), warga Pekanbaru mengaku kehilangan saldo berisi Rp 15 juta.
Andika lantas mendatangi Bank Mandiri di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau untuk melayangkan protesnya.
Ia menyadari hal itu saat akan melakukan penarikan tunai.
Andika pun menyadari ada masalah dan langsung ke gerai Mandiri.
"Saya tadi sama istri mau narik uang. Begitu transaksi tarik tunai, ATM minta maaf. Maaf, saldonya kosong. Gitu katanya. Tentu cek saldo lihat mutasi, enggak ada juga. Positif ada masalah, langsung ke sini (Bank Mandiri)," kata Andika, Sabtu, (20/7/2019) dikutip TribunWow.com dari Kompas.com.
• Pengakuan Nasabah soal Gangguan Bank Mandiri, Tak Hanya Saldo Hilang, M-banking juga Tak Bisa Login
Andika menuturkan saat dicek dengan buku tabungan saldo masih terlihat ada.
"Setelah dicek via buku tabungan, saldo masih ada. Pegawai bank bilang ada masalah sistem dengan sejumlah nomor rekening," kata Andika.
Dalam pengelihatannya, Andika menuturkan ada nasabah lain yang panik hingga memarahi petugas lantaran saldonya berubah.
"Ada yang nangis, panik, dan marah-marah ke pihak bank. Kata pihak bank ada masalah dengan IT," katanya.
Di di Balikpapan, Provinsi Kalimantan Timur, ratusan nasabah menyerbu Bank Mandiri Cabang Balikpapan, Jl Jenderal Sudirman, Provinsi Kalimantan Timur, Sabtu (20/7/2019), dikutip dari TribunKaltim.co.
Mereka melakukan protes dengan membawa buku tabungan dan screnshoot saldo.
Seorang nasbah bernama Izul mengaku menjadi korban.
"Saya juga salah satu yang jadi korban, saldo di ATM Mandiri jadi Rp 0," kata Izul.
• Soal Gangguan Bank Mandiri Hari Ini, Bank Jamin Rekening Nasabah Kembali Normal 2-3 Jam
Di antara rastusan nasabah yang melayangkan protes, ada pula kasi OPS Basarnas Kaltimra, Octavianto.
Ia mengaku saldonya raib sekian juta menjadi Rp 0 rupiah.
"Saldo di ATM saya yang jumlahnya sekian juta berubah jadi 0 Rp, kejadian sekitar jam 7 pagi tadi, saya ke Bank Mandiri Jendral Sudirman tetapi bisanya pelayanan tutup makanya saya ke sini," kata Octavianto.
"Setelah saya ke sini ternyata tidak hanya saya yang menjadi korban ada juga beberapa warga lainnya mungkin sekitar lima puluhan orang mereka melayangkan keluhan yang sama dengan saya," lanjut Octavianto.
(TribunWow.com/ Roifah Dzatu Azmah)
WOW TODAY:
