Hal tersebut menunjukkan ….

Baca juga: Kunci Jawaban Ekonomi Kelas 12 Kurikulum Merdeka Bab 4 Halaman 194 195 196 197

A. harapan sebelum membeli lebih besar dari kinerja yang diterima setelah membeli.

B. harapan sebelum membeli lebih kecil dari kinerja yang diterima setelah membeli.

C. jika harapan kinerja sebelum membeli sama dengan kinerja yang diterima setelah membeli.

D. nilai produk yang diterima pelanggan lebih besar dari biaya total yang dikeluarkan pelanggan.

E. harapan pelanggan atas kinerja produk sesuai nilai pelanggan, yaitu produk mengecewakan.

3. Manfaat langsung yang diterima perusahaan jika berhasil memuaskan konsumen adalah ….

A. meminimalisir jumlah karyawan yang melayani.

B. menambah jumlah karyawan yang harus dipekerjakan.

C. meningkatkan peluang untuk menambah produk baru.

D. menambah pemasok yang ingin menjadi pemasok barang dagangan.

E. meminimalisir biaya karena promosi banyak dibantu konsumen.

4. Jika perusahaan bermaksud mempertinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka 2 unsur yang harus menjadi fokus adalah ….

A. nilai total pelanggan dan nilai produk bagi pelanggan.

B. nilai produk dan harapan pelanggan terhadap produk tersebut.