TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 7: Kepuasan Pelanggan, Aktivitas Mandiri Nomor 3, Halaman 202.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 7 ini, siswa diharapkan akan dapat mengukur kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah komplain dari pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 4: Ayo Cek Pemahaman Nomor 3 4 Halaman 143

Aktivitas Mandiri

Jawaban

Dampak yang ditimbulkan oleh pelanggan yang puas dan tidak puas terhadap layanan pelanggan sangat signifikan, baik bagi perusahaan maupun bagi pelanggan itu sendiri.

Berikut adalah dampak-dampak utama yang dapat timbul dari kedua kondisi tersebut:

Dampak dari Pelanggan yang Puas:

1.Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang puas cenderung akan lebih loyal terhadap merek atau perusahaan.

Mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang dan memilih produk atau layanan dari perusahaan yang sama di masa depan.

Loyalitas ini sering kali berdampak positif pada stabilitas pendapatan perusahaan dalam jangka panjang.

2. Promosi dari Mulut ke Mulut (Word of Mouth)

Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk merekomendasikan produk atau layanan kepada keluarga, teman, atau kolega mereka.

Ini menghasilkan promosi gratis yang sangat berharga bagi perusahaan, karena rekomendasi pribadi memiliki dampak yang lebih besar daripada iklan tradisional.

Baca juga: Kunci Jawaban Dasar-Dasar Teknik Laboratorium Medik untuk SMK/MAK Kelas 10 Bab 5 Halaman 172-174

Pelanggan yang puas sering kali menjadi "duta merek" yang memperkenalkan perusahaan kepada calon pelanggan baru.

3. Pengurangan Biaya Akuisisi Pelanggan Baru

Kepuasan pelanggan dapat mengurangi kebutuhan perusahaan untuk menghabiskan banyak biaya untuk menarik pelanggan baru.

Pelanggan yang puas akan membawa lebih banyak pelanggan melalui referensi atau ulasan positif, yang dapat meningkatkan kesadaran merek dan mengurangi biaya pemasaran.

4.Peningkatan Reputasi Perusahaan

Pelanggan yang puas dapat meningkatkan reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Reputasi yang baik sangat penting dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif, karena dapat menarik lebih banyak pelanggan dan membangun citra positif di pasar.

Perusahaan yang dikenal memiliki tingkat kepuasan pelanggan tinggi akan lebih mudah dipercaya dan lebih disukai oleh konsumen.

5. Kepuasan yang Mendorong Inovasi

Umpan balik dari pelanggan yang puas sering kali mencerminkan apa yang sudah dilakukan dengan baik oleh perusahaan.

Hal ini memberikan perusahaan wawasan yang dapat digunakan untuk mempertahankan standar kualitas.

Bahkan meningkatkan layanan atau produk, yang pada gilirannya memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan.

Dampak dari Pelanggan yang Tidak Puas:

1.Kehilangan Pelanggan (Churn)

Pelanggan yang tidak puas lebih cenderung untuk meninggalkan perusahaan dan beralih ke pesaing yang dapat memenuhi harapan mereka.

Hal ini dapat menyebabkan peningkatan tingkat churn atau kehilangan pelanggan, yang merugikan perusahaan karena mengurangi basis pelanggan yang ada dan potensi pendapatan yang stabil.

Baca juga: Kunci Jawaban Informatika Kelas 8 SMP/MTS Kuriklum Merdeka Bab 2 Halaman 26 27

2. Pengaruh Negatif Terhadap Reputasi Perusahaan

Pelanggan yang tidak puas sering kali menyebarkan keluhan mereka melalui ulasan negatif di internet, media sosial, atau kepada orang lain secara langsung.

Ulasan buruk ini dapat merusak reputasi perusahaan, membuat calon pelanggan ragu untuk membeli produk atau layanan, dan meningkatkan biaya untuk mengatasi dampak reputasi yang buruk.

3. Biaya Perbaikan yang Lebih Tinggi

Ketika pelanggan tidak puas, perusahaan harus menginvestasikan waktu dan sumber daya lebih banyak untuk memperbaiki pengalaman pelanggan tersebut.

Yang mana mungkin melibatkan pengembalian dana, perbaikan produk, atau pemberian kompensasi. 

Perusahaan juga mungkin harus mengeluarkan biaya tambahan untuk mengatasi keluhan atau mempertahankan pelanggan yang tidak puas agar tetap bertahan.

4. Dampak pada Loyalitas Pelanggan

Ketidakpuasan pelanggan dapat merusak hubungan jangka panjang dengan pelanggan tersebut.

Selain itu, ketidakpuasan bisa menciptakan efek bola salju, di mana satu pengalaman negatif dapat menyebabkan pelanggan kehilangan minat pada perusahaan secara keseluruhan.

Bahkan jika produk atau layanan lainnya dapat memenuhi harapan mereka.

Baca juga: Cek Kunci Jawaban Bahasa Indonesia Kelas 8 Kurikulum Merdeka Bab 1 Halaman 18

5. Menurunnya Pendapatan dan Pertumbuhan Perusahaan

Ketika pelanggan tidak puas dan beralih ke pesaing, perusahaan akan kehilangan peluang pendapatan.

Selain itu, ketidakpuasan yang meluas dapat merusak prospek pertumbuhan perusahaan, terutama jika perusahaan gagal mempertahankan pangsa pasar yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.

Kesimpulan:

Pelanggan yang puas cenderung meningkatkan loyalitas, mendukung perusahaan dengan referensi positif, dan berkontribusi pada stabilitas serta pertumbuhan perusahaan.

Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas dapat merusak reputasi perusahaan, menyebabkan kehilangan pelanggan, dan meningkatkan biaya operasional.

Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk fokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan dan memastikan bahwa pengalaman pelanggan yang positif tetap menjadi prioritas utama.

Keberhasilan jangka panjang suatu perusahaan sangat bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan.

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.