TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 6: Pelayanan Prima dalam Penjualan, Aktivitas Kelompok Nomor 1 dan 2, Halaman 177.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 6 ini, siswa diharapkan akan dapat melakukan pelayanan prima saat melakukan penjualan, menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang dipromosikan.

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Indonesia Kelas 8 SMP/MTS Kurikulum Merdeka Bab 1 Halaman 6 7

Aktivitas Kelompok

1. Bagaimana dampak pelayanan yang baik dan yang tidak baik terhadap pelanggan?

2. Jelaskan arti pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan!

Jawaban

Nomor 1

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan memiliki dampak yang sangat besar, baik secara positif maupun negatif, terhadap kepuasan, loyalitas, dan reputasi perusahaan.

Berikut adalah beberapa dampaknya:

Dampak Positif Pelayanan yang Baik

1.Kepuasan Pelanggan yang Tinggi

Pelayanan yang baik dan responsif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ketika pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, mereka cenderung merasa lebih puas dengan produk atau layanan yang diterima.

2.Loyalitas Pelanggan

Pelayanan yang konsisten dan berkualitas dapat membangun loyalitas.

Pelanggan yang merasa puas akan cenderung kembali untuk melakukan pembelian di masa depan, bahkan mungkin menjadi pelanggan tetap.

3.Rekomendasi dan Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Pelanggan yang puas dengan pelayanan cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

Hal tersebut dapat meningkatkan peluang bisnis dan memperluas jangkauan perusahaan tanpa biaya iklan tambahan.

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Indonesia Kelas 8 SMP Kurikulum Merdeka Bab 1 Halaman 5

4.Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Pelayanan yang positif membangun citra perusahaan yang baik.

Reputasi yang baik dapat menarik lebih banyak pelanggan dan juga memperkuat hubungan dengan mitra bisnis atau pemangku kepentingan lainnya.

5.Pengurangan Keluhan dan Masalah

Pelayanan yang baik cenderung mengurangi jumlah keluhan dan masalah karena pelanggan merasa diperhatikan dan permasalahan mereka dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Dampak Negatif Pelayanan yang Buruk

1.Kepuasan Pelanggan Menurun

Pelayanan yang buruk dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Hal ini terjadi jika pelanggan merasa bahwa kebutuhan mereka tidak dihargai atau tidak terpenuhi dengan baik.

2. Kehilangan Pelanggan

Pelayanan yang buruk sering kali menyebabkan pelanggan pindah ke pesaing.

Pelanggan yang kecewa lebih mungkin mencari alternatif yang menawarkan pengalaman lebih baik, yang mengarah pada kehilangan pendapatan.

3. Dampak Negatif terhadap Reputasi

Pelayanan buruk dapat merusak reputasi perusahaan.

Pelanggan yang tidak puas sering berbicara tentang pengalaman negatif mereka, baik secara langsung maupun di media sosial, yang dapat merusak citra perusahaan.

4. Peningkatan Keluhan dan Masalah

Jika pelayanan tidak memadai, pelanggan akan lebih sering mengajukan keluhan, yang memerlukan waktu dan sumber daya untuk menangani.

Ini juga dapat meningkatkan biaya operasional dan mengalihkan fokus perusahaan dari hal-hal yang lebih produktif.

Baca juga: Simak Kunci Jawaban PAI dan Budi Pekerti untuk SMP Kelas 8, Rajin Berlatih Bab 3 Halaman 76 77

5. Kurangnya Kepercayaan dan Loyalitas

Pelayanan yang buruk dapat merusak hubungan antara perusahaan dan pelanggan, menciptakan ketidakpercayaan yang sulit dipulihkan.

Kepercayaan yang rusak dapat mengurangi kemungkinan pelanggan untuk kembali atau melakukan pembelian tambahan.

Secara keseluruhan, dampak positif dari pelayanan yang baik berfokus pada peningkatan hubungan dengan pelanggan, memperkuat reputasi, dan meningkatkan profitabilitas.

Sementara itu, dampak negatif dari pelayanan yang buruk dapat merugikan perusahaan dalam bentuk kehilangan pelanggan dan citra buruk yang sulit diperbaiki.

Nomor 2

Pelayanan prima memiliki arti yang sangat penting bagi pelanggan, karena berpengaruh langsung terhadap pengalaman, kepuasan, dan loyalitas mereka.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pelayanan prima sangat penting bagi pelanggan:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelayanan prima adalah faktor utama dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Ketika pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik, mereka merasa puas dengan produk atau layanan yang diberikan.

Kepuasan ini mendorong mereka untuk kembali membeli dan meningkatkan hubungan dengan perusahaan.

2. Membangun Loyalitas Pelanggan

Pelayanan prima berperan penting dalam membangun loyalitas.

Pelanggan yang puas dengan pelayanan cenderung lebih setia dan memilih untuk terus menggunakan produk atau layanan dari perusahaan yang sama.

Bahkan ketika ada pesaing yang menawarkan produk serupa.

Loyalitas ini membuat pelanggan menjadi lebih tahan terhadap gangguan pasar dan lebih cenderung menjadi pelanggan tetap.

3. Meningkatkan Kepercayaan

Kepercayaan adalah kunci hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.

Pelayanan yang cepat, ramah, responsif, dan efisien membantu membangun rasa percaya pelanggan terhadap perusahaan.

Ketika pelanggan percaya bahwa mereka akan mendapatkan layanan yang konsisten dan berkualitas, mereka lebih merasa nyaman untuk bertransaksi lebih lanjut.

4. Menciptakan Rekomendasi Positif

Pelayanan prima meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.

Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka akan berbagi cerita positif melalui mulut ke mulut atau di platform media sosial, yang dapat menarik pelanggan baru.

Rekomendasi ini sering kali lebih efektif daripada bentuk pemasaran lainnya.

Baca juga: Cek Kunci Jawaban Dasar-Dasar Layanan Kesehatan SMK/MAK Kelas 10 Kurikulum Merdeka Halaman 80 81

5. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pelayanan prima menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Pelayanan yang cepat, ramah, dan efisien membantu pelanggan merasa bahwa kebutuhan mereka dipenuhi dengan baik.

Sebaliknya, jika pelayanan buruk, pengalaman pelanggan bisa sangat mengecewakan, bahkan meskipun produk yang ditawarkan bagus.

6. Membantu Menghadapi Persaingan

Dalam pasar yang kompetitif, pelayanan prima menjadi pembeda antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya.

Bahkan jika dua perusahaan menawarkan produk atau layanan serupa, kualitas pelayanan yang diberikan bisa menjadi faktor penentu dalam memenangkan hati pelanggan.

Pelayanan yang luar biasa dapat membuat pelanggan lebih memilih satu merek meskipun harganya sedikit lebih tinggi.

7. Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Pelayanan prima berkontribusi pada reputasi perusahaan.

Reputasi yang baik akan membangun citra perusahaan yang profesional, peduli terhadap pelanggan, dan memiliki standar tinggi.

Sebaliknya, pelayanan yang buruk dapat merusak reputasi perusahaan, yang pada gilirannya dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan baru maupun yang sudah ada.

8. Mengurangi Keluhan dan Masalah

Pelayanan prima membantu dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

Ketika masalah atau keluhan pelanggan ditangani dengan baik, pelanggan merasa dihargai dan lebih cenderung untuk tetap loyal.

Pelayanan yang baik juga mengurangi jumlah keluhan yang harus ditangani, sehingga memperlancar operasional bisnis.

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Inggris Kelas 8 Kurikulum Merdeka Chapter 1, Section 3 Halaman 27 28 29 30

9. Menunjang Pertumbuhan Bisnis

Pelayanan prima berperan dalam mendukung pertumbuhan bisnis.

Pelanggan yang puas cenderung kembali membeli produk atau layanan perusahaan, berpotensi meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

Selain itu, pelanggan yang puas cenderung lebih terbuka untuk mencoba produk atau layanan baru yang ditawarkan oleh perusahaan.

10. Menciptakan Pengalaman yang Memorable

Pelayanan prima menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan.

Ketika pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik, pengalaman positif ini akan teringat dalam ingatan mereka.

Hal ini dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kesempatan mereka untuk terus berinteraksi dengan perusahaan di masa depan.

Secara keseluruhan, pelayanan prima sangat penting bagi pelanggan.

Karena menciptakan pengalaman yang memuaskan, membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas, dan berpotensi menarik lebih banyak pelanggan baru.

Pelayanan yang luar biasa juga memberikan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan dengan memperkuat reputasi dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.

Oleh karena itu, perusahaan harus selalu berfokus pada pemberian pelayanan terbaik untuk memastikan keberhasilan dan pertumbuhannya.

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.