Simak Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Aktivitas Mandiri Halaman 205

- Keandalan (Reliability): Produk harus konsisten berfungsi sesuai dengan spesifikasinya tanpa adanya kegagalan.

- Daya Tahan (Durability): Ketahanan produk dalam penggunaan jangka panjang memengaruhi kepuasan pelanggan.

- Fitur (Features): Kemampuan atau fungsi tambahan yang memberikan nilai lebih pada produk.

- Desain (Design): Estetika dan kemudahan penggunaan menjadi aspek penting dalam memuaskan pelanggan.

- Kesesuaian Standar (Compliance): Produk harus memenuhi standar dan kebutuhan pelanggan yang telah dijanjikan.

2. Harga (Price)

- Kesesuaian Harga dengan Nilai (Value for Money): Harga yang dirasa seimbang dengan kualitas dan manfaat produk meningkatkan kepuasan pelanggan.

- Transparansi Harga: Informasi yang jelas tentang harga tanpa adanya biaya tersembunyi.

- Kompetitif: Harga yang lebih rendah atau sebanding dengan produk pesaing untuk spesifikasi yang sama.

- Diskon atau Promosi: Penawaran yang menarik, seperti diskon atau paket bundling, dapat meningkatkan daya tarik dan kepuasan.

3. Kualitas Layanan (Service Quality)

Baca juga: Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 5: Ayo Berlatih Halaman 162

- Responsiveness: Kecepatan dan kemampuan dalam merespons kebutuhan atau keluhan pelanggan.

- Reliability: Konsistensi layanan yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan.

- Empathy: Kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan, memberikan rasa dihargai.

- Tangibility: Penampilan fisik fasilitas, peralatan, dan staf yang mencerminkan profesionalisme.