Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Aktivitas Kelompok Nomor 1 2 Halaman 177

3. Dampak Negatif terhadap Reputasi

Pelayanan buruk dapat merusak reputasi perusahaan.

Pelanggan yang tidak puas sering berbicara tentang pengalaman negatif mereka, baik secara langsung maupun di media sosial, yang dapat merusak citra perusahaan.

4. Peningkatan Keluhan dan Masalah

Jika pelayanan tidak memadai, pelanggan akan lebih sering mengajukan keluhan, yang memerlukan waktu dan sumber daya untuk menangani.

Ini juga dapat meningkatkan biaya operasional dan mengalihkan fokus perusahaan dari hal-hal yang lebih produktif.

Baca juga: Simak Kunci Jawaban PAI dan Budi Pekerti untuk SMP Kelas 8, Rajin Berlatih Bab 3 Halaman 76 77

5. Kurangnya Kepercayaan dan Loyalitas

Pelayanan yang buruk dapat merusak hubungan antara perusahaan dan pelanggan, menciptakan ketidakpercayaan yang sulit dipulihkan.

Kepercayaan yang rusak dapat mengurangi kemungkinan pelanggan untuk kembali atau melakukan pembelian tambahan.

Secara keseluruhan, dampak positif dari pelayanan yang baik berfokus pada peningkatan hubungan dengan pelanggan, memperkuat reputasi, dan meningkatkan profitabilitas.

Sementara itu, dampak negatif dari pelayanan yang buruk dapat merugikan perusahaan dalam bentuk kehilangan pelanggan dan citra buruk yang sulit diperbaiki.

Nomor 2

Pelayanan prima memiliki arti yang sangat penting bagi pelanggan, karena berpengaruh langsung terhadap pengalaman, kepuasan, dan loyalitas mereka.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pelayanan prima sangat penting bagi pelanggan:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan