Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Aktivitas Kelompok Nomor 1 2 Halaman 169

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 6: Pelayanan Prima dalam Penjualan, Aktivitas Kelompok, Nomor 1 dan 2 Halaman 169.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 6 ini, siswa diharapkan akan dapat melakukan pelayanan prima saat melakukan penjualan, menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang dipromosikan.

Baca juga: Kunci Jawaban Dasar-Dasar Teknik Laboratorium Medik untuk SMK/MAK Kelas 10 Bab 2 Halaman 50 51

Aktivitas Kelompok

1. Berikan penjelasan tentang pengertian pelayanan prima!

2. Setelah membaca tentang pengertian pelayanan penjualan, tuangkan makna pelayanan prima kepada pelanggan dengan menggunakan peta infografis seperti di bawah ini!

Jawaban

Nomor 1

Pelayanan prima adalah konsep yang merujuk pada penyediaan layanan dengan kualitas terbaik yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan dan kebutuhan pelanggan. 

Pelayanan ini tidak hanya berfokus pada produk atau layanan yang diberikan.

Tetapi juga pada cara interaksi dengan pelanggan, serta kepuasan dan kenyamanan mereka selama proses tersebut. 

Pelayanan prima mencakup sikap ramah, responsif, profesional, dan berfokus pada solusi terhadap setiap kebutuhan pelanggan.

Pelayanan prima memiliki beberapa karakteristik penting, antara lain:

1. Kecepatan dan Ketepatan: Memberikan layanan dengan cepat dan tepat sesuai dengan waktu yang dijanjikan atau harapan pelanggan.

2. Kualitas: Menyediakan produk atau layanan yang berkualitas tinggi, bebas dari cacat, dan sesuai dengan standar yang ditetapkan.

3. Komunikasi yang Efektif: Memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada pelanggan serta mendengarkan dan merespons masukan atau keluhan mereka dengan baik.

4. Empati: Memahami dan merasakan kebutuhan serta keinginan pelanggan, serta memberikan solusi yang sesuai.

5. Profesionalisme: Memberikan layanan dengan sikap yang sopan, ramah, dan profesional, serta menjaga standar etika dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Buku Ekonomi SMA/MA Kelas 12 Kurikulum Merdeka Halaman 79 dan 80 Ekonomi Internasional

Pelayanan prima penting di berbagai sektor, seperti dalam bidang bisnis, kesehatan, pendidikan, dan pemerintahan.

Dikarenakan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta menciptakan citra positif bagi organisasi atau perusahaan yang menyediakan layanan tersebut.

Nomor 2

Berikut adalah 10 makna pelayanan prima kepada pelanggan:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelayanan prima memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang diterima, yang berujung pada pengalaman positif.

2. Membangun Loyalitas Pelanggan

Dengan memberikan layanan terbaik, pelanggan lebih cenderung untuk kembali menggunakan produk atau layanan dan menjadi pelanggan setia.

3. Memberikan Pengalaman Positif

Pelayanan prima menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan tak terlupakan bagi pelanggan, yang memperkuat hubungan jangka panjang.

4. Meningkatkan Citra Perusahaan

Organisasi yang memberikan pelayanan prima akan dikenal dengan baik oleh pelanggan, yang berdampak pada citra positif perusahaan di mata publik.

5. Meningkatkan Reputasi

Pelanggan yang puas dengan pelayanan akan merekomendasikan layanan kepada orang lain, yang membantu perusahaan membangun reputasi yang baik.

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Inggris Tingkat Lanjut Kelas 12 Kurikulum Merdeka Unit 1 Halaman 24 25

6. Menciptakan Hubungan yang Lebih Baik

Dengan pelayanan yang ramah dan penuh perhatian, perusahaan dapat menciptakan hubungan yang lebih dekat dan saling percaya dengan pelanggan.

7. Membantu Mengatasi Masalah Pelanggan

Pelayanan prima melibatkan kemampuan untuk mendengarkan keluhan atau masalah pelanggan dan memberikan solusi yang cepat dan efektif.

8. Memenuhi Harapan Pelanggan

Pelayanan prima memastikan bahwa setiap harapan pelanggan dipenuhi, bahkan jika memungkinkan melebihi ekspektasi mereka.

9. Meningkatkan Kualitas Layanan

Dengan fokus pada pelayanan yang berkualitas tinggi, perusahaan berusaha untuk selalu memperbaiki dan meningkatkan standar layanannya.

10. Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Pelayanan prima berkontribusi pada pertumbuhan bisnis dengan menarik pelanggan baru melalui rekomendasi dan menciptakan pelanggan lama yang loyal.

Pelayanan prima tidak hanya bermanfaat untuk kepuasan jangka pendek tetapi juga berperan penting dalam membangun fondasi hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.