Kunci Jawaban Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 SMK/MAK, Halaman 62-66

4. Fungsi layanan pelanggan atau customer service pada sebuah organisasi atau kantor merupakan fungsi utama kantor, yaitu .…

A. menerima informasi
B. merekam informasi
C. mengolah informasi
D. mendistribusikan informasi
E. menggandakan informasi

Jawaban: A. menerima informasi

5. Dalam proses transaksi layanan online makanan, tersedia menu makanan yang akan kita pilih. Langkah selanjutnya, akan terlihat jumlah porsi yang kita butuhkan dan lanjut pada proses pembayaran yang dipilih melalui e-money atau COD (Cash on Delivery), setelah itu pesanan dapat langsung ditindaklanjuti dan kita dapat memantaunya petugas dengan melihat kegiatan jasa online memenuhi kebutuhan kita. Program layanan melalui aplikasi tersebut tergolong fungsi pendukung kantor, yaitu .…

A. mengendalikan formulir kantor
B. mengendalikan pegawai
C. melaksanakan fungsi manajemen
D. merancang sistem dan prosedur kantor
E. menjamin keamanan aset

Jawaban: B. mengendalikan pegawai

Baca juga: Kunci Jawaban PAI Kelas 10 SMA Kurikulum Merdeka soal Penilaian Pengetahuan Bab 4 Halaman 117-120

6. Pelayanan informasi dilakukan secara terpusat atau terdapat bagian tersendiri, sedangkan untuk pelayanan bidang pemasaran, pergudangan, keuangan dan kepegawaian ada pada bagian tersendiri maka organisasi tersbut menganut asas ….

A. sentralisasi
B. desentralisasi
C. dekonsentrasi
D. dekonsetralisasi
E. devisi

Jawban: B. desentralisasi

7. Apabila kita memasuki kantor layanan konsumen di PT. Telkom kita selalu menerima nomor antrian untuk proses pelayanannya. Jenis pelayanan ini termasuk ….

A. layanan pelanggan melalui telepon
B. layanan pelanggan berjalan
C. layanan pelanggan melalui livechat
D. layanan self-service
E. layanan pelanggan melalui komunitas

Jawaban: B. layanan pelanggan berjalan

8. PT. Bank Mandiri atau perusahaan perbankan merupakan jenis bisnis yang berdasarkan aktivitasnya tergolong .…

A. bisnis ekstraktif
B. bisnis agraris
C. bisnis industri
D. bisnis jasa
E. bisnis perdaganan

Jawaban: D. bisnis jasa