Nasabah di Pekanbaru Protes Langsung ke Gerai Bank Mandiri: Ada yang Panik, Marah, hingga Nangis

TRIBUNWOW.COM - Bank Mandiri tengah mengalami gangguan pada hari ini, Sabtu (20/7/2019).

Gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah menjadi bertambah ada pula yang berkurang hingga tinggal 0 rupiah.

Beragam keluhan pun dilayangkan oleh nasabah yang mengalami gangguan Bank Mandiri.

Sedangkan warga Pekanbaru mendatangi Bank Mandiri di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau untuk melayangkan protesnya.

Seorang nasabah bernama Andika (37), warga Pekanbaru mengaku kehilangan saldo berisi Rp 15 juta.

Ia menyadari hal itu saat akan melakukan penarikan tunai.

Andika pun menyadari ada masalah dan langsung ke gerai Mandiri.

"Saya tadi sama istri mau narik uang. Begitu transaksi tarik tunai, ATM minta maaf. Maaf, saldonya kosong. Gitu katanya. Tentu cek saldo lihat mutasi, enggak ada juga. Positif ada masalah, langsung ke sini (Bank Mandiri)," kata Andika, Sabtu, (20/7/2019) dikutip TribunWow.com dari Kompas.com.

• Penjelasan Pihak Bank Mandiri soal Saldo Nasabah yang Berubah Drastis Hari Ini

Andika menuturkan saat dicek dengan buku tabungan saldo masih terlihat ada.

"Setelah dicek via buku tabungan, saldo masih ada. Pegawai bank bilang ada masalah sistem dengan sejumlah nomor rekening," kata Andika.

Dalam pengelihatannya, Andika menuturkan ada nasabah lain yang panik hingga memarahi petugas lantaran saldonya berubah.

"Ada yang nangis, panik, dan marah-marah ke pihak bank. Kata pihak bank ada masalah dengan IT," katanya.

Penjelasan Bank Mandiri

Dikutip TribunWow.com dari Kompas Tv Live, Sabtu (10/7/2019) Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas meyakinkan bahwa ini bukan peristiwa yang bertujuan merugikan nasabah.

"Ini bukan slot karena ada data yang bertambah dan berkurang," ujar Rohan Hafas.

Ia pun menjelaskan gangguan yang terjadi kepada rekening nasabah Mandiri secara random atau acak.

"Itu sangat random mungkin nomor urut rekening ya, jadi sangat random," ungkapnya.

• Nasabah Keluhkan Gangguan Bank Mandiri, Saldo Berkurang hingga 0 Rupiah, Ini Penjelasannya

Disebutkannya bahwa ada jalur untuk para nasabah melakukan cek.

Ia menuturkan menyelenggarakan konferensi pers untuk menenangkan nasabah bahwa saldo milik mereka aman.

Bank Mandiri juga menjanjikan dalam 2 hingga 3 jam bisa pulih seperti sedia kala setelah melakukan pengecekan data back up.

Diimbau kepada nasabah jika belum berubah saldo semula dapat melakukan keluhan ke Mandiri.

"Kami banyak jalur untuk

Bank Mandiri menegaskan bahwa peristiwa ini merupakan kejadian yang pertama kali terjadi.

"Statistik seperti ini kita belum pernah mengalami, jadi baru pertama kali seperti ini."

• Video Live Streaming Penjelasan Bank Mandiri soal Saldo yang Berkurang hingga 0 Rupiah

Ia meyakinkan bahwa setiap malam Bank Mandiri telah melakukan agenda rutin untuk melakukan pengecekan.

"Bukan human eror dan ini sistem, karena sudah rutin dilakukan setiap malam. Dengan melakukan back up itu untuk pencegahannya."

"Tentunya sudah ada pencegahan, sebenarnya saldo nnya sudah di back up, tapi untuk benar tidak itu yang memperlukan waktu."

Sehingga Bank Mandiri akan terus melakukan pengecekan secara berulang untuk memulihkan saldo rekening Nasabah Bank Mandiri.

Keluhan Nasabah

Jagad media sosial dibuat heboh dengan saldo rekening Mandiri miliknya, Sabtu (10/7/2019).

Gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah berkurang hingga tinggal 0 rupiah.

Menjawab keluhan soal gangguan bank Mandiri, akun resmi bank @bankmandiri, memberikan penjelasan.

Ia menjawab pertanyaan dari warganet yang mengeluhkan persoalan Bank Mandiri eror tersebut.

"Saldo saya malah berkurang tiba-tiba padahal lagi enggak ada transaksi, syok pagi hari," tulis akun Twitter @risachaerunnisa, Sabtu (20/7/2019).

Dikutip dari akun Twitter @bankmandiri, pihaknya menjelaskan satu dari pertanyaan warganet soal apa penyebab saldo rekening berkurang.

"Hi Ibu Risa, Kami mohon maaf karena kendala ini, saat ini sedang kami investogasi. Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dan ibu yang berkurang. Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan. Ibu bisa secara brkala memeriksa saldonya melalui echannel kami," tulis akun @bankamandiri, Sabtu (20/7/2019).

Sekali lagi menegaskan bahwa nasabah tak perlu panik, akun Twitter @bankmandiri juga menjawab nasabah lain yang mengeluhkan gangguan bank Mandiri.

"@bankmandiri saldo di rekening saya kok aneh. Jumlah saldo akhir sama jumlah saya masukin uang kemarin kok drastis beda. Padahal belum ada transaksi. Gimana nih?," jelas akun @jeng_manda.

Serupa dengan jawaban nasabah pertama, @bankmandiri menjelaskan bahwa saat ini pihaknya sedang melakukan investigasi atas kendala tersebut.

"Halo Ibu Amanda. Kami mohon maaf krn kendala ini, saat ini sedang kami investigasi. Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Ibu yg berkurang. (cont)," tegas @bankmandiri melalui adminnya.

(TribunWow.com/ Roifah Dzatu Azmah/ Nila)

WOW TODAY