Simak Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Aktivitas Mandiri Halaman 205

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 7: Kepuasan Pelanggan, Aktivitas Mandiri, Halaman 205.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 7 ini, siswa diharapkan akan dapat mengukur kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah komplain dari pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 6: Asesmen Halaman 131 dan 132

Aktivitas Mandiri

1. Sebutkan apa saja yang termasuk faktor-faktor penentu kepuasan pelanggan?

2. Identifikasikan faktor-faktor penentu kepuasan pelanggan dari dimensi kualitas produk, harga, service quality, emotional factor, serta biaya dan kemudahan dengan menggunakan peta infografis berikut.

Jawaban

Nomor 1

1. Kualitas produk

2. Harga

3. Service Quality/ kualitas pelayanan

4. Emotional Factor

5. Biaya dan Kemudahan

Baca juga: Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 5: Ayo Berlatih Halaman 162

Nomor 2

1. Kualitas Produk (Product Quality)

- Keandalan (Reliability): Produk harus konsisten berfungsi sesuai dengan spesifikasinya tanpa adanya kegagalan.

- Daya Tahan (Durability): Ketahanan produk dalam penggunaan jangka panjang memengaruhi kepuasan pelanggan.

- Fitur (Features): Kemampuan atau fungsi tambahan yang memberikan nilai lebih pada produk.

- Desain (Design): Estetika dan kemudahan penggunaan menjadi aspek penting dalam memuaskan pelanggan.

- Kesesuaian Standar (Compliance): Produk harus memenuhi standar dan kebutuhan pelanggan yang telah dijanjikan.

2. Harga (Price)

- Kesesuaian Harga dengan Nilai (Value for Money): Harga yang dirasa seimbang dengan kualitas dan manfaat produk meningkatkan kepuasan pelanggan.

- Transparansi Harga: Informasi yang jelas tentang harga tanpa adanya biaya tersembunyi.

- Kompetitif: Harga yang lebih rendah atau sebanding dengan produk pesaing untuk spesifikasi yang sama.

- Diskon atau Promosi: Penawaran yang menarik, seperti diskon atau paket bundling, dapat meningkatkan daya tarik dan kepuasan.

3. Kualitas Layanan (Service Quality)

Baca juga: Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 5: Ayo Berlatih Halaman 162

- Responsiveness: Kecepatan dan kemampuan dalam merespons kebutuhan atau keluhan pelanggan.

- Reliability: Konsistensi layanan yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan.

- Empathy: Kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan, memberikan rasa dihargai.

- Tangibility: Penampilan fisik fasilitas, peralatan, dan staf yang mencerminkan profesionalisme.

- Assurance: Rasa aman yang diberikan melalui kompetensi dan kemampuan layanan.

4. Faktor Emosional (Emotional Factor)

- Kenyamanan (Comfort): Pengalaman pelanggan yang menyenangkan saat menggunakan produk atau layanan.

- Rasa Bangga (Pride): Kepuasan emosional yang didapat dari merek atau produk yang mencerminkan status sosial.

- Koneksi Emosional (Emotional Connection): Hubungan emosional yang kuat dengan merek atau layanan, seperti rasa dihargai atau merasa bagian dari komunitas.

- Pengalaman Positif (Positive Experience): Pengalaman positif saat berinteraksi dengan produk atau layanan meningkatkan loyalitas.

Baca juga: Simak Kunci Jawaban Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 6: Ayo Bernalar Kritis Halaman 127

5.Biaya dan Kemudahan (Cost and Convenience)

- Kemudahan Akses (Accessibility): Kemudahan dalam mendapatkan produk atau layanan, baik secara fisik maupun online.

- Efisiensi Waktu (Time Efficiency): Proses pembelian atau penggunaan yang cepat dan tanpa hambatan.

- Biaya Pemeliharaan (Maintenance Cost): Biaya tambahan untuk pemeliharaan atau perbaikan yang rendah.

- Fleksibilitas Pembayaran (Payment Options): Beragam metode pembayaran yang mempermudah transaksi.

- Dukungan Purna Jual (After-Sales Service): Kemudahan dalam mendapatkan bantuan teknis atau garansi.

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.