Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 7: Aktivitas Mandiri Nomor 1 2 Halaman 201

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 7: Kepuasan Pelanggan, Aktivitas Mandiri Nomor 1 dan 2, Halaman 201.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat.

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 7 ini, siswa diharapkan akan dapat mengukur kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah komplain dari pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Geografi Kelas 12 SMA Kurikulum Merdeka, Bagian Asesemen Halaman 243-247

Aktivitas Mandiri

Jawaban

Nomor 1

Kepuasan pelanggan adalah konsep yang sangat penting dalam pemasaran, dan berbagai ahli pemasaran telah memberikan definisi dan penjelasan terkait makna kepuasan pelanggan.

Secara umum, kepuasan pelanggan merujuk pada perasaan atau penilaian positif yang dimiliki pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.

1. Kotler dan Keller (2016)

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, dua tokoh terkemuka dalam pemasaran, mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai:

"tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan ekspektasi yang dimiliki."

Artinya, kepuasan pelanggan terjadi ketika pelanggan merasa bahwa produk atau layanan yang diterimanya melebihi atau memenuhi harapannya.

Sebaliknya, ketidakpuasan terjadi jika produk atau layanan yang diterima tidak memenuhi ekspektasi tersebut.

Baca juga: Cek Kunci Jawaban Buku Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 5: Asesmen Nomor 1 dan 2 Halaman 112

2. Oliver (1980)

Richard L. Oliver, seorang ahli dalam bidang perilaku konsumen, memberikan penjelasan bahwa kepuasan pelanggan adalah:

"penilaian positif terhadap pengalaman konsumsi yang diperoleh setelah membandingkan hasil aktual dengan harapan."

Menurut Oliver, kepuasan adalah suatu reaksi emosional yang terjadi ketika pelanggan merasakan bahwa mereka mendapatkan apa yang mereka harapkan atau bahkan lebih dari itu.

Kepuasan ini merupakan hasil dari evaluasi yang dilakukan oleh pelanggan setelah membeli dan menggunakan produk atau layanan.

3. Zeithaml, Bitner, dan Gremler (2013)

Mary Jo Bitner, Valarie Zeithaml, dan Dwayne Gremler dalam bukunya "Services Marketing" menjelaskan kepuasan pelanggan sebagai:

"penilaian keseluruhan pelanggan terhadap pengalaman konsumsi produk atau layanan yang diterima, berdasarkan apakah pengalaman tersebut memenuhi atau melampaui harapan mereka."

Dalam hal ini, faktor emosional dan kognitif dari pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk persepsi mereka terhadap pengalaman produk atau layanan.

Baca juga: Simak Kunci Jawaban Buku Mapel IPS Kelas 7 SMP Kurikulum Merdeka: Dampak Barang Tambang Halaman 140

4. Anderson, Fornell, dan Lehmann (1994)

Dalam studi mereka tentang kepuasan pelanggan dan loyalitas, Anderson, Fornell, dan Lehmann mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan adalah:

"penilaian pelanggan terhadap produk dan layanan berdasarkan perbandingan antara harapan mereka dengan kinerja yang diterima."

Konsep ini menekankan pada pentingnya membangun ekspektasi yang realistis dan memastikan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan dapat memenuhi atau melebihi ekspektasi tersebut untuk menciptakan kepuasan pelanggan.

Nomor 2

A. Pelanggan puas/tidak puas:

Produk X: Pelanggan puas karena sudah biasa menggunakan oli tersebut  yang penggunaannya memang cocok dan baik untuk motor matic karena kandungan SAE 10w40.

Menurutnya, oli merek “X” membuat mesin kendaraan awet, pembakaran di mesin dapat lebih dingin, dan suaranya dapat halus. 

Produk Y: pelanggan tidak puas karena pelanggan merasakan mesin kendaraan lebih panas dan suara tidak halus

B. Harapan pelanggan atas produk:

Produk X: Terus mempertahankan kandungan SAE 10w40 yang sudah bagus dan teruji sangat cocok untuk motor matic.

Produk Y: Produsen lebih memerhatikan kandungan yang ada dalam oli Y yang katanya memiliki kandungan SAE dan cocok untuk matic.

Sepertinya produsen harus mengkaji ulang kandungan dalam oli Y tersebut.

Baca juga: Simak Kunci Jawaban Buku Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 5: Asesmen Nomor 3 4 Halaman 112

C. Kinerja Produk:

Produk X: Memuaskan

Produk Y: Tidak memuaskan, tidak sesuai branding yang katanya memiliki kandungan SAe lebih baik dan awet untuk motor matic.

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.