Cek Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Bab 6: Aktivitas Kelompok Halaman 170

TRIBUNWOW.COM - Berikut Kunci Jawaban Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka, Bab 6: Pelayanan Prima dalam Penjualan, Aktivitas Kelompok, Nomor 3 (Usaha Salon dan Bengkel) Halaman 170.

Kunci Jawaban ini dapat digunakan sebagai panduan orang tua mendampingi anak dalam belajar.

Pastikan siswa secara mandiri mengerjakan terlebih dahulu soal yang ada di buku secara cermat

Soal ini terdapat pada buku pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK/MAK Kurikulum Merdeka ditulis oleh Aris Purwantinah dan Nunuk Budi Kartiningsih, karya Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi 2023.

Setelah mempelajari bab 6 ini, siswa diharapkan akan dapat melakukan pelayanan prima saat melakukan penjualan, menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang dipromosikan.

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Inggris Kelas 12 SMA Kurikulum Merdeka: Train of Thoughts Halaman 6

Aktivitas Kelompok

3. Berikan contoh standar pelayanan yang harus dipersiapkan sebuah usaha salon dan usaha bengkel menggunakan konsep dimensi kualitas pelayanan! 

Jawaban

C. Berikut adalah contoh standar pelayanan yang harus dipersiapkan oleh sebuah salon untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional:

1. Pelayanan Pelanggan yang Ramah dan Profesional

Menyapa Pelanggan dengan Ramah: Setiap pelanggan yang datang harus disambut dengan senyuman, salam yang hangat, dan perhatian. Karyawan salon harus sopan dan menyenangkan.

Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan: Staf harus mendengarkan dengan seksama permintaan pelanggan terkait gaya rambut, perawatan, atau masalah lain yang mereka hadapi.

Memberikan Rekomendasi yang Sesuai: Berdasarkan diskusi dengan pelanggan, staf salon dapat memberikan saran profesional mengenai gaya atau produk yang cocok.

Menangani Keluhan dengan Cepat dan Efektif: Jika ada ketidakpuasan atau keluhan, staf salon harus segera menanggapinya dengan profesional, mencari solusi, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Inggris Kelas 12 SMA Kurikulum Merdeka: Train of Thoughts Halaman 4

2. Kebersihan dan Kerapian

Kebersihan Salon: Pastikan ruang salon selalu bersih dan rapi, termasuk tempat duduk, meja, dan area kerja. 

Selalu menjaga kebersihan alat-alat yang digunakan.

Perawatan Alat Salon: Alat yang digunakan harus selalu dalam kondisi bersih, disterilkan, dan terawat dengan baik.

Kebersihan Staf: Semua staf salon harus menjaga kebersihan diri, seperti memakai pakaian kerja yang rapi dan bersih, serta menggunakan alat pelindung seperti sarung tangan jika diperlukan.

3. Pelayanan Cepat dan Efisien

Waktu Tunggu yang Wajar: Usahakan agar waktu tunggu pelanggan tidak terlalu lama. Jika perlu, beri perkiraan waktu tunggu yang jelas.

Ketepatan Waktu: Jadwal janji temu harus dihormati, dan staf salon harus siap melayani pelanggan tepat waktu.

Layanan yang Efisien: Proses layanan (misalnya, potong rambut, perawatan wajah, atau manicure) harus dilakukan secara efisien dan tepat, tanpa mengurangi kualitas.

4. Kualitas Layanan dan Produk

Menggunakan Produk Berkualitas: Salon harus menggunakan produk berkualitas tinggi dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan (misalnya, shampo, pewarna rambut, atau perawatan kulit).

Layanan yang Konsisten: Memberikan kualitas layanan yang konsisten, baik dari segi teknik maupun hasil perawatan, agar pelanggan puas dan loyal.

Pembaruan Pengetahuan dan Keterampilan: Staf harus mengikuti pelatihan dan kursus untuk selalu mengupdate keterampilan dan pengetahuan terbaru dalam teknik perawatan dan kecantikan.

Baca juga: Simak Kunci Jawaban Buku Fisika Kelas 12 SMA/MA Bab 5: Ayo Cek Pemahaman Halaman 105

5. Keamanan dan Kenyamanan Pelanggan

Lingkungan yang Nyaman: Suasana salon harus nyaman, termasuk suhu ruangan yang pas, pencahayaan yang cukup, dan musik yang menenangkan.

Privasi Pelanggan: Pastikan pelanggan merasa nyaman dan privasi mereka dihormati, terutama dalam layanan yang bersifat pribadi seperti perawatan wajah atau tubuh.

Kebijakan Keamanan: Semua prosedur yang dilakukan di salon harus mematuhi standar keamanan yang ketat, misalnya dalam penggunaan alat cukur atau pemakaian produk.

6. Fasilitas yang Memadai

Area Tunggu yang Nyaman: Menyediakan area tunggu yang nyaman dengan tempat duduk yang cukup, majalah, dan minuman ringan untuk pelanggan yang menunggu.

Akses ke Fasilitas Lain: Pastikan bahwa fasilitas seperti kamar mandi dan tempat parkir tersedia dan mudah diakses oleh pelanggan.

7. Pembayaran yang Mudah dan Jelas

Harga yang Jelas dan Transparan: Pastikan harga setiap layanan dan produk jelas tercantum dan tidak berubah-ubah tanpa pemberitahuan.

Metode Pembayaran Beragam: Menyediakan berbagai metode pembayaran, seperti tunai, kartu debit/kredit, dan pembayaran digital (e-wallet).

Faktur yang Jelas: Setiap transaksi harus disertai dengan struk atau faktur yang jelas, yang mencantumkan rincian layanan yang diberikan.

Baca juga: Inilah Kunci Jawaban Bahasa Inggris Kelas 8 Halaman 278 Kurikulum Merdeka, Orientation-Resolution

8. Fitur Khusus dan Inovasi

Layanan Pemesanan Online: Menyediakan sistem pemesanan online atau telepon untuk kemudahan pelanggan membuat janji temu.

Layanan Pengingat Janji Temu: Mengirimkan pengingat melalui SMS atau aplikasi kepada pelanggan beberapa jam sebelum jadwal perawatan.

Penawaran Khusus dan Diskon: Menyediakan penawaran menarik atau diskon untuk pelanggan tetap, atau promosi musiman.

9. Keamanan Karyawan dan Pengunjung

Pendidikan Kesehatan dan Keselamatan: Semua staf harus dilatih dalam prosedur keselamatan, seperti penggunaan alat dengan benar, penanganan bahan kimia, dan menjaga kebersihan.

Pemeliharaan Alat dan Bahan: Pastikan bahwa semua alat dan bahan yang digunakan, seperti gunting, sisir, atau produk kosmetik, aman dan tidak menyebabkan alergi atau iritasi pada pelanggan.

10. Sistem Umpan Balik

Menerima Umpan Balik: Mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik mengenai pengalaman mereka di salon, baik melalui survei atau percakapan langsung.

Menanggapi Umpan Balik dengan Tanggap: Menggunakan umpan balik untuk memperbaiki layanan yang ada dan berterima kasih atas masukan dari pelanggan.

11. Pemberian Layanan Pasca-Kunjungan

Follow-Up: Menyediakan layanan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan, seperti menanyakan hasil perawatan beberapa hari setelah kunjungan.

Layanan Pengingat untuk Kunjungan Berikutnya: Mengingatkan pelanggan mengenai perawatan rutin atau jadwal pemeliharaan seperti potong rambut atau perawatan wajah.

Baca juga: Kunci Jawaban Soal Mata Pelajaran PAI kelas 5 SD Kurikulum Merdeka halaman 66

Dengan menerapkan standar pelayanan yang baik di salon, pelanggan akan merasa dihargai dan puas dengan pelayanan yang diterima. 

Hal ini akan meningkatkan kemungkinan pelanggan kembali dan membangun loyalitas yang berkelanjutan.

D. Berikut adalah contoh standar pelayanan yang harus dipersiapkan oleh sebuah bengkel:

1. Pelayanan Pelanggan yang Ramah dan Profesional

Penyambutan Pelanggan dengan Ramah: Pelanggan yang datang ke bengkel harus disambut dengan sikap ramah dan sopan, serta diberikan perhatian yang cukup.

Mendengarkan Keluhan Pelanggan: Teknisi harus mendengarkan dengan seksama keluhan atau masalah yang disampaikan pelanggan terkait kendaraan mereka.

Memberikan Penjelasan Jelas: Setelah mendengar keluhan, teknisi atau petugas bengkel harus memberikan penjelasan mengenai masalah yang ditemukan pada kendaraan pelanggan dan solusi yang bisa diberikan.

Menginformasikan Waktu Penyelesaian: Menyediakan estimasi waktu yang jelas untuk perbaikan atau pemeliharaan kendaraan, serta memberikan informasi mengenai kemungkinan keterlambatan.

2. Kebersihan dan Kerapian Bengkel

Lingkungan Bengkel yang Bersih dan Rapi: Bengkel harus selalu dalam keadaan bersih, baik ruang tunggu, ruang perbaikan, maupun area kerja. 

Kebersihan sangat penting untuk memberikan kesan profesional dan menjaga kenyamanan pelanggan.

Kebersihan Alat dan Peralatan: Alat-alat bengkel harus dijaga kebersihannya dan disimpan dengan rapi untuk memudahkan akses serta memastikan keamanan saat digunakan.

Baca juga: Cek Kunci Jawaban Pendidikan Pancasila Kelas 7 Halaman 19 Kurikulum Merdeka, Sidang Panitia Sembilan

3. Keamanan dan Keselamatan

Keselamatan Kerja: Semua teknisi dan staf bengkel harus mengikuti prosedur keselamatan yang ketat. 

Bengkel harus dilengkapi dengan alat pengaman seperti masker, sarung tangan, dan pelindung mata saat bekerja dengan bahan kimia atau alat berat.

Peralatan yang Aman dan Tertata dengan Baik: Pastikan semua peralatan bengkel, seperti dongkrak, kunci pas, dan alat listrik lainnya, dalam kondisi baik dan disimpan dengan aman.

Area Kerja yang Tertata: Bengkel harus memiliki area kerja yang terpisah antara area yang berisiko tinggi dengan area yang lebih aman untuk pelanggan atau staf lainnya.

4. Kualitas dan Kecepatan Layanan

Layanan yang Cepat dan Efisien: Bengkel harus memberikan layanan yang cepat tanpa mengurangi kualitas perbaikan. 

Pelanggan sebaiknya tidak harus menunggu terlalu lama, kecuali untuk perbaikan yang memerlukan waktu lebih lama.

Memastikan Kualitas Perbaikan: Hasil perbaikan harus diperiksa secara teliti untuk memastikan masalah kendaraan telah teratasi dengan baik dan aman.

Menggunakan Sparepart Berkualitas: Pastikan bengkel menggunakan sparepart yang berkualitas dan sesuai standar untuk menggantikan komponen yang rusak.

5. Transparansi dalam Estimasi Biaya

Menawarkan Estimasi Biaya yang Jelas: Sebelum melakukan perbaikan, bengkel harus memberikan estimasi biaya yang transparan, mencakup biaya jasa, suku cadang, dan bahan lainnya. Jangan ada biaya tersembunyi.

Menjelaskan Rincian Biaya: Pelanggan harus diberi penjelasan mengenai rincian biaya yang akan dikenakan untuk perbaikan atau penggantian komponen.

Memberikan Pilihan Biaya: Jika memungkinkan, berikan beberapa pilihan layanan atau suku cadang yang sesuai dengan anggaran pelanggan (misalnya, pilihan antara suku cadang asli atau yang lebih terjangkau).

Baca juga: Kunci Jawaban IPS Kelas 7 Kurikulum Merdeka Edisi Revisi Tema 1, Aktivitas 5 Halaman 29 30

6. Layanan Garansi dan Pengembalian

Memberikan Garansi Perbaikan: Semua perbaikan dan penggantian suku cadang yang dilakukan harus dilengkapi dengan garansi. 

Pelanggan harus tahu berapa lama garansi berlaku dan apa saja yang ditanggung.

Mengakomodasi Komplain: Jika dalam periode garansi kendaraan mengalami masalah yang sama, bengkel harus siap untuk memperbaiki masalah tersebut tanpa biaya tambahan.

7. Pelayanan yang Memadai untuk Kendaraan

Pemeriksaan Menyeluruh: Sebelum melakukan perbaikan, pastikan kendaraan diperiksa dengan teliti untuk mendeteksi masalah potensial lainnya yang mungkin tidak terlihat langsung oleh pelanggan.

Penggunaan Teknologi dan Alat Diagnostik: Bengkel sebaiknya menggunakan alat diagnostik modern untuk mendiagnosa masalah kendaraan dengan akurat, sehingga perbaikan yang dilakukan lebih tepat.

8. Fasilitas yang Mendukung

Area Tunggu yang Nyaman: Menyediakan area tunggu yang nyaman bagi pelanggan yang menunggu kendaraannya diperbaiki.

Sediakan tempat duduk, majalah, dan akses Wi-Fi gratis.

Fasilitas Pembayaran yang Mudah: Penyediaan berbagai metode pembayaran, seperti tunai, kartu kredit/debit, dan sistem pembayaran digital untuk mempermudah pelanggan.

9. Pemasaran dan Komunikasi

Pemberitahuan Promosi atau Diskon: Memberikan informasi mengenai promo atau diskon layanan perbaikan atau penggantian suku cadang kepada pelanggan secara berkala melalui SMS, email, atau media sosial.

Memberikan Notifikasi Layanan Berkala: Mengirimkan pengingat kepada pelanggan mengenai perawatan atau pemeriksaan kendaraan secara berkala (misalnya, ganti oli atau perawatan rutin) melalui telepon atau pesan.

Baca juga: Simak Kunci Jawaban Ilmu Pengetahuan Alam Kelas 10 SMA/MA Bab 4: Ayo Berlatih Halaman 134.

10. Layanan Pelanggan Setelah Perbaikan

Pemberian Umpan Balik: Setelah perbaikan selesai, pelanggan harus diminta untuk memberikan umpan balik mengenai pengalaman mereka di bengkel.

Ini akan membantu bengkel untuk terus meningkatkan layanan.

Mengikuti Perkembangan Masalah Kendaraan: Beberapa bengkel dapat melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kendaraan berfungsi dengan baik setelah perbaikan.

11. Fitur Khusus dan Inovasi

Layanan Darurat: Menyediakan layanan darurat 24 jam seperti perbaikan ringan atau layanan penarik kendaraan untuk pelanggan yang membutuhkan.

Layanan Pemesanan Online atau Telepon: Pelanggan dapat memesan layanan atau membuat janji temu sebelumnya untuk perbaikan atau pemeliharaan kendaraan melalui telepon atau aplikasi online.

Pengingat Servis Rutin: Bengkel bisa menawarkan layanan pengingat untuk pelanggan terkait servis kendaraan secara rutin, misalnya penggantian oli atau pengecekan rem.

Dengan mengikuti standar pelayanan ini, bengkel dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan memastikan bahwa setiap kendaraan yang diperbaiki berada dalam kondisi terbaik.

Disclaimer:

Artikel ini hanya ditujukan kepada orang tua untuk memandu proses belajar anak.

Sebelum melihat kunci jawaban, pastikan siswa mengerjakan soal secara mandiri terlebih dahulu.

(TribunWow.com/Peserta Magang dari Universitas Sebelas Maret/Ni Putu Marcilla)

Baca berita menarik lainnya di Google News.