Kunci Jawaban Dasar-Dasar Usaha Layanan Pariwisata Kelas 10 SMK/MAK, Bab 2 Hal 97-101

TRIBUNWOW.COM - Simak kunci jawaban mata pelajaran Dasar-Dasar Usaha Layanan Pariwisata Kelas 10 SMK/MAK kurikulum merdeka, Bab 2 Kerja Sama yang Efektif dengan Kolega dan Pelanggan halaman 97-101.

Soal ini terdapat pada buku Dasar-Dasar Usaha Layanan Pariwisata Kelas 10, karya Kementrian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi tahun 2022.

Sebelum melihat kunci jawaban, siswa diharuskan tetap mengerjakan soal-soal secara mandiri terlebih dahulu.

Kunci jawaban di artikel ini bisa digunakan sebagai pembanding atau bahan belajar dan mengoreksi saja agar jawaban yang diperoleh sesuai.

Baca juga: Kunci Jawaban Bahasa Inggris Kelas 7 SMP English for Nusantara Worksheet 4.7-4.8 Halaman 164 165

Pilihan Ganda

1. Dalam suatu perusahaan terdapat rekan-rekan kerja yang membuat karyawan menjadi bersemangat dalam bekerja jika relasi satu dengan yang lain terjalin baik. Istilah untuk orang-orang yang sama-sama bekerja dalam satu perusahaan yang sama termasuk atasan adalah…...

A. kolega
B. teman
C. pelanggan
D. supervisor
E. komisaris

Jawaban: A. kolega

Baca juga: Berikut Ini 20 Contoh Soal TWK CPNS 2024 Lengkap dengan Kunci Jawaban hingga Pembahasannya

2. Sebagai karyawan di suatu perusahaan, kalian harus mengenal orang-orang yang membeli barang yang diproduksi oleh perusahaan. Istilah untuk orang yang membeli barang secara tetap adalah…...

A. pembeli
B. pelanggan
C. pemasok
D. penjual
E. penghubung

Jawaban: B. pelanggan

3. Tamu akan senang jika disambut dengan baik dan ramah karena tamu akan merasa dihormati dan dihargai. Posisi tangan dalam menyambut tamu dapat dilakukan dengan cara…..

A. merentangkan kedua tangan dengan terbuka
B. menaruh kedua tangan di samping badan
C. menyilang kedua tangan di depan dada
D. menyenderkan salah satu tangan ke badan tamu
E. menadahkan kedua salam tanda berterima kasih

Jawaban: C. menyilang kedua tangan di depan dada

4. Menjabat tangan pelanggan dan kolega juga harus ada etika yang diperhatikan agar berkesan bagi pelanggan dan kolega tersebut. Lamanya waktu untuk menjabat tangan pelanggan atau kolega dengan menggerakkan tangan adalah…

A. kurang dari 1 detik
B. kurang dari 2 detik
C. kurang dari 3 detik
D. kurang dari 4 detik
E. kurang dari 5 detik

Jawaban: E. kurang dari 5 detik

Baca juga: Kunci Jawaban PAI Kelas 9 SMP/MTs Kurikulum Merdeka, Mari Berlatih Bab 7 Halaman 190 191 192 193

5. Bahasa tubuh perlu diperhatikan karena mengandung arti tertentu sehingga tujuan komunikasi dapat sampai kepada orang yang dimaksud. Mengatup kedua tangan selain untuk permohonan maaf juga bisa sebagai simbol nonverbal untuk…...

A. tanda tangan
B. mengulang pertanyaan
C. memohon waktu
D. bersalaman
E. bersedekah

Jawaban: D. bersalaman

6. Peneliti menyatakan bahwa berhati-hati dengan sikap tubuh saat berbicara dengan orang lain apalagi dengan orang yang baru dikenal merupakan hal yang penting. Sifat orang yang posisi kedua tangannya sering direntangkan saat percakapan adalah…...

A. orang yang pesimis
B. orang yang egois
C. orang yang pemalu
D. orang yang pemarah
E. orang yang penakut

Jawaban: A. orang yang pesimis

7. Ada sebagian orang yang tidak sengaja menampilkan sikap tubuh yang salah ketika berbicara dengan orang lain. Seseorang yang selalu menyilangkan tangan saat percakapan menandakan orang tersebut …..

A. merasa aman, cemas, defensif, atau keras kepala
B. merasa tidak aman, cemas, defensif, atau keras kepala
C. merasa tidak aman, tegar, bijaksana
D. merasa aman, tegar, bijaksana
E. merasa tidak aman, kurang nyaman, jujur

Jawaban: B. merasa tidak aman, cemas, defensif, atau keras kepala

8. Selain terlihat santai, menyilangkan kaki saat berhadapan dengan pelanggan memiliki arti…...

A. mencerminkan sikap senang berbicara sendiri dan tidak percaya kepada orang asing
B. mencerminkan sikap tidak percaya diri dan senang berbicara
C. mencerminkan sikap tidak percaya diri dan tidak terlalu
membuka pembicaraan dengan orang asing
D. mencerminkan santai dan senang berbicara panjang lebar
E. mencerminkan santai, rileks, dan kurang profesional

Jawaban: C. mencerminkan sikap tidak percaya diri dan tidak terlalu membuka pembicaraan dengan orang asing

9. Budaya asing memperbolehkan seseorang berbicara dengan mengarahkan tangan di atas kepala orang lain, tetapi hal itu tidak lazim bagi budaya Indonesia. Alasan untuk menghindari mengarahkan tangan di atas kepala orang lain saat menjelaskan sesuatu adalah….

A. kepala adalah mahkota tempat tumbuhnya rambut
B. kepala buka tempat untuk ditunjuk karena orang bisa tersinggung
C. kepala bersifat mulia dan suci tidak boleh diperlakukan sembarangan
D. kepala adalah kehormatan bagi seseorang, mengarahkan tangan ke bagian atas kepala akan dianggap tidak sopan
E. kepala memiliki arti agung dan harus dihormati oleh siapa pun

Jawaban: D. kepala adalah kehormatan bagi seseorang, mengarahkan

10. Secara harafiah, arti kata grooming adalah…..
A. penampilan diri
B. bertingkah laku
C. cara berpakaian
D. tata karma pergaulan
E. berbusana dengan baik

Jawaban: A. penampilan diri

Esai

1. Sebutkan tiga tips untuk berkomunikasi secara efektifdengan pelanggan!

Jawaban: Tiga tips untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan:
a. harus bersabar,
b. memberikan informasi yang akurat,
c. melakukan pendekatan proaktif

2. Apa yang dimaksud dengan kebutuhan dan keinginan yang ada dalam diri seseorang?

Jawaban: Kebutuhan adalah suatu kenyataan dari pelanggan terhadap sesuatu yang harus dipenuhi. Wisatawan memiliki beberapa kebutuhan, di antaranya transportasi, tempat beristirahat (akomodasi), tempat makan dan minum, tempat membeli cendera mata, menukar uang, hiburan seperti berwisata, tempat merawat Kesehatan, dan sebagainya. Sementara itu, keinginan adalah selera pelanggan terhadap sesuatu yang dapat memberikan kepuasan sesuai harapannya. Kebutuhan dari setiap pelanggan sama, namun keinginan pelanggan berbeda-beda sesuai selera. 

3. Siapa saja yang termasuk pelanggan eksternal? Sebutkan minimal 3!

Jawaban: Yang termasuk pelanggan eksternal :
• Individu
• Kelompok
• Kelompok umur yang berbeda
• Kelompok budaya yang berbeda
• Keluarga
• Orang dengan kebutuhan khusus, contohnya pengguna kursi roda, penyandang disabilitas sensorik

4. Apa yang harus dilakukan jika berhadapan dengan tipe pelanggan agresif?

Jawaban: Hal yang harus dilakukan bila berhadapan dengan tipe pelanggan agresif ialah harus dapat mengendalikan dan segera memberikan bantuan yang diinginkan pelanggan tersebut. 

5. Apa yang harus dilakukan bila berhadapan dengan tipe pelanggan khawatir?

Jawaban: Hal yang harus dilakukan jika berhadapan dengan tipe pelanggan khawatir ialah dengan ketenangan pendekatan, dengan kesabaran, empati, dan pertanyaan lembut untuk mencari tahu apa yang menjadi penyebab kesusahan atau kekhawatiran sehingga masalahnya dapat diselesaikan.

*) Disclaimer:

Jawaban di atas hanya digunakan untuk memandu proses belajar anak.

Soal ini berupa pertanyaan terbuka yang artinya ada beberapa jawaban tidak terpaku seperti di atas.

(Magang TribunWow.com/Raudlatul Jannah)

Baca Berita Menarik Lainnya di: Google News