Sempat Ada Ganguan Sistem Layanan Transfer Online, Bank BNI Sampaikan Permintaan Maaf

TRIBUNWOW.COM - Pihak Bank Negara Indonesia (BNI) menyampaikan permohonan maaf kepada para nasabahnya.

Permintaan maaf itu disampaikan melalui akun media sosial Instagram @bni46 pada Minggu (3/6/2018).

Sebelumnya memang terjadi kendala dalam sistem layanan transfer online antar bank pada 31 Mei 2018 silam.

• Cium Tangan SBY, Gatot Nurmantyo: Beliau Sudah Seperti Orangtua Saya

Banyak dana nasabah yang telah keluar (terdebet) namun belum dikonfirmasi dana masuk di rekening bank tujuan.

Banyak nasabah yang menulis keluh kesahnya dalam kolom komentar.

Seperti yang dituliskan akun @suciparamitha88, "Tanggal 31 Mei kemarin juga kejadian di saya, saya transfer 1x tapi terdebet 2x dengan nominal yang besar.
Sedangkan dana yang masuk hanya 1x , yang 1 lagi entah nyangkut dimana.

Padahal itu dana untuk biaya saya melahirkan.

Telpon call center tumben banget susah, ternyata memang lagi trouble ya..

Tapi Alhamdulillah tgl 2 Juni uang saya sudah kembali ke rek, meskipun TANPA konfirmasi/pemberitahuan apapun dari pihak BNI.

Entah apa jadinya kalo dana belum kembali.

Semoga kedepannya BNI lebih baik lagi pelayanannya terhadap nasabah."

Tak cuma akun tersebut, akun @nadhir_d juga menuliskan keluhannya dalam kolom komentar, "Refund sebelumnya sudah masuk (nunggu sampe 3 minggu). Tgl 31 coba debet lagi, eh ga keluar lagi duitnya."

• Fahri Hamzah: Kalau Berkuasa, Kita akan Tumpas Terorisme dan Korupsi Sampai ke Akarnya

Bahkan kasus gangguan BNI itu juga masuk dalam akun gosip @lambe_turah.

Menanggapi keluhan itu, Bank BNI resmi mengeluarkan permintaan maafnya.

Bank BNI berjanji untuk melakukan percepatan proses rekonsiliasi data transaksi antar bank agar dana nasabah segera dapat disettle.

Bank BNI juga menyebutkan bahwa beberapa nasabah sudah mendapatkan kepastian dananya.

Sedangkan beberapa ada yang masih dalam proses pengembalian.

BNI memberikan komitmen untuk segera menyelesaikan keluhan nasabah.

Serta, Bank BNI juga memastikan dana nasabah tetap aman.

Untuk mempercepat proses itu, Bank BNI menghimbau kepada para nasabah untuk menyampaikan keluhannya melalui Direct Message akun media sosial BNi berupa Facebook, Instagram, dan Twitter.

"Nasabah Yth, mohon maaf, atas kendala yg terjadi saat menggunakan layanan kami.
.
BNI berkomitmen menyelesaikan keluhan nasabah ini sesegera mungkin dan memastikan bahwa dana nasabah tetap aman.
.
Terima kasih atas perhatiannya dan sekali lagi kami mohon maaf atas kendala yang dialami," tulis akun @bni46. (*)